Conforme a Zendesk expande o modelo de IA para cobrir mais canais de pesquisa, a pesquisa semântica continuará sendo implementada em mais áreas.
Você pode usar as informações neste artigo para entender melhor o plano de implementação e como determinar se a pesquisa semântica está ativada na central de ajuda. Se ainda não estiver ativada, você pode determinar o status de implementação com base no tipo de conteúdo, idioma e canal de pesquisa.
Como verificar se a sua central de ajuda tem a pesquisa semântica ativada
A implementação da pesquisa semântica já começou e terá continuidade até abranger todos os clientes. Você pode utilizar este procedimento para determinar se a sua central de ajuda está atualmente habilitada para a pesquisa semântica.
- Faça uma pesquisa na sua central de ajuda.
- Na página de resultados da pesquisa, abra a opção de inspecionar elemento no seu navegador.
Por exemplo, no Chrome, clique com o botão direito na página de resultados da pesquisa, selecione Inspecionar no menu e clique na aba Elementos.
- Selecione a tag <head> e analise o elemento
guide_search/semantic_search_enabled.Se o elemento estiver definido como “false” (como mostra a imagem abaixo), a pesquisa semântica ainda não está ativada na sua central de ajuda. Se o elemento estiver definido como “true”, a pesquisa semântica está ativada.
Noções básicas sobre o plano de implementação
Conforme o modelo da Zendesk AI se expande para cobrir mais canais de pesquisa, a pesquisa semântica continuará sendo implementada em mais áreas. Especificamente, a implementação da pesquisa semântica será feita em fases por tipo de conteúdo, tipo e canal de pesquisa e idioma.
Se a pesquisa semântica não estiver ativada no seu ambiente, você pode consultar as tabelas a seguir para entender o status de cobertura para cada área.
Por exemplo, suponha que sua central de ajuda tenha as características a seguir:
- Tipo de conteúdo: artigos, publicações da comunidade e conteúdo externo
- Tipo de pesquisa na central de ajuda: usa a pesquisa em dois painéis
- Canal da pesquisa: usa a página de resultados do mecanismo de pesquisa da central de ajuda e o conhecimento no espaço de trabalho do agente
- Idioma: inglês e francês
Você pode usar as tabelas de implementação para entender que, embora o tipo de conteúdo e o tipo de pesquisa da central de ajuda sejam compatíveis, apenas um dos canais de pesquisa tem suporte para a pesquisa semântica (resultados do mecanismo de pesquisa). O Conhecimento no espaço de trabalho do agente não é atualmente compatível, mas está nos planos para ter suporte no futuro.
Além disso, somente um dos dois idiomas da central de ajuda é compatível, o inglês. O conteúdo da central de ajuda em francês ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas terá no futuro.
Implementação por tipo de conteúdo
Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:
- Coberto: compatível com a pesquisa semântica
- Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
| Tipo de conteúdo | Status de cobertura |
|---|---|
| Artigos | Coberto |
| Publicações na comunidade | Coberto |
| Conteúdo externo | Coberto |
Implementação por tipo de pesquisa na central de ajuda
Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:
- Coberto: compatível com a pesquisa semântica
- Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
| Tipo de pesquisa na central de ajuda | Status de cobertura |
|---|---|
| Pesquisa em dois painéis | Coberto |
| Pesquisa unificada | Coberto |
| Pesquisa agrupada | Planejado |
Implementação por canal de pesquisa
Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:
- Coberto: compatível com a pesquisa semântica
- Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
- Não terá suporte: não é compatível com a pesquisa semântica
| Canal da pesquisa | Status de cobertura |
|---|---|
| Página de resultados do motor de pesquisa da central de ajuda (SERP) | Coberto |
| Pesquisa instantânea | Planejado |
| Solicitação a partir de sugestões de artigo | Planejado |
| API de pesquisa unificada | Planejado |
| API de pesquisa de artigos | Não terá suporte |
| API de pesquisa de publicações | Não terá suporte |
| Pesquisa na central de ajuda pelo Web Widget | Planejado |
| Conhecimento no Espaço de trabalho do agente | Planejado |
Implementação por idioma
Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:
- Coberto: compatível com a pesquisa semântica
- Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
- Não planejado: não tem suporte para a pesquisa semântica e, atualmente, não está planejado para um lançamento futuro
| Idioma | Status de cobertura |
|---|---|
| Árabe | Coberto |
| Búlgaro | Coberto |
| Catalão | Coberto |
| Croata | Coberto |
| Checo | Coberto |
| Dinamarquês | Coberto |
| Holandês | Coberto |
| Inglês (todas as variantes) | Coberto |
| Finlandês | Coberto |
| Francês (todas as variantes) | Coberto |
| Alemão | Coberto |
| Grego | Coberto |
| Hebraico | Coberto |
| Hindi | Coberto |
| Húngaro | Coberto |
| Islandês | Não planejado |
| Indonésio | Coberto |
| Italiano | Coberto |
| Japonês | Coberto |
| Coreano | Coberto |
| Letão | Coberto |
| Lituano | Coberto |
| Norueguês | Coberto |
| Persa | Coberto |
| Polonês | Coberto |
| Português (Brasil) | Coberto |
| Romeno | Coberto |
| Russo | Coberto |
| Sérvio | Coberto |
| Chinês simplificado | Coberto |
| Eslovaco | Coberto |
| Esloveno | Coberto |
| Espanhol | Coberto |
| Sueco | Coberto |
| Tailandês | Coberto |
| Chinês tradicional | Não planejado |
| Turco | Coberto |
| Ucraniano | Coberto |
| Urdu | Não planejado |
| Vietnamita | Coberto |