Conforme a Zendesk expande o modelo de IA para cobrir mais canais de pesquisa, a pesquisa semântica continuará sendo implementada em mais áreas.
Você pode usar as informações neste artigo para entender melhor o plano de implementação e como determinar se a pesquisa semântica está ativada na central de ajuda. Se ainda não estiver ativada, você pode determinar o status de implementação com base no tipo de conteúdo, idioma e canal de pesquisa.
Como verificar se a sua central de ajuda tem a pesquisa semântica ativada
A implementação da pesquisa semântica para clientes do Guide já começou. Conforme a implementação prossegue, será expandida para todos os clientes do Guide. Você pode utilizar este procedimento para determinar se a sua central de ajuda está atualmente habilitada para a pesquisa semântica.
- Faça uma pesquisa na sua central de ajuda.
- Na página de resultados da pesquisa, abra a opção de inspecionar elemento no seu navegador.
Por exemplo, no Chrome, clique com o botão direito na página de resultados da pesquisa, selecione Inspecionar no menu e clique na aba Elementos.
- Selecione a tag <head> e examine o elemento
guide_search/semantic_search_enabled
.Se o elemento estiver definido como “false” (como mostra a imagem abaixo), a pesquisa semântica ainda não está ativada na sua central de ajuda. Se o elemento estiver definido como “true”, a pesquisa semântica está ativada.
Noções básicas sobre o plano de implementação
Conforme o modelo da Zendesk AI se expande para cobrir mais canais de pesquisa, a pesquisa semântica continuará sendo implementada em mais áreas. Especificamente, a implementação da pesquisa semântica será feita em fases por tipo de conteúdo, tipo e canal de pesquisa e idioma.
Se a pesquisa semântica não estiver ativada no seu ambiente, você pode consultar as tabelas a seguir para entender o status de cobertura para cada área.
Por exemplo, suponha que sua central de ajuda tenha as características a seguir:
- Tipo de conteúdo: apenas artigos e publicações da comunidade (sem conteúdo externo)
- Tipo de pesquisa na central de ajuda: usa a pesquisa em dois painéis
- Canal da pesquisa: usa a página de resultados do mecanismo de pesquisa da central de ajuda e o conhecimento no espaço de trabalho do agente
- Idioma: inglês e francês
Você pode usar as tabelas de implementação para entender que, embora o tipo de conteúdo e o tipo de pesquisa da central de ajuda sejam compatíveis, apenas um dos canais de pesquisa tem suporte para a pesquisa semântica (resultados do mecanismo de pesquisa). O Conhecimento no espaço de trabalho do agente não é atualmente compatível, mas está nos planos para ter suporte no futuro.
Além disso, somente um dos dois idiomas da central de ajuda é compatível, o inglês. O conteúdo da central de ajuda em francês ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas terá no futuro.
Implementação por tipo de conteúdo
Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:
- Coberto: compatível com a pesquisa semântica
- Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
Tipo de conteúdo | Status de cobertura |
---|---|
Artigos | Coberto |
Publicações na comunidade | Coberto |
Conteúdo externo | Planejado |
Implementação por tipo de pesquisa na central de ajuda
Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:
- Coberto: compatível com a pesquisa semântica
- Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
Tipo de pesquisa na central de ajuda | Status de cobertura |
---|---|
Pesquisa em dois painéis | Coberto |
Pesquisa unificada | Coberto |
Pesquisa agrupada | Planejado |
Implementação por canal de pesquisa
Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:
- Coberto: compatível com a pesquisa semântica
- Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
- Não terá suporte: não é compatível com a pesquisa semântica
Canal da pesquisa | Status de cobertura |
---|---|
Página de resultados do motor de pesquisa da central de ajuda (SERP) | Coberto |
Pesquisa instantânea | Planejado |
Solicitação a partir de sugestões de artigo | Planejado |
API de pesquisa unificada | Planejado |
API de pesquisa de artigos | Não terá suporte |
API de pesquisa de publicações | Não terá suporte |
Pesquisa na central de ajuda pelo Web Widget | Planejado |
Conhecimento no Espaço de trabalho do agente | Planejado |
Implementação por idioma
Confira na tabela a seguir o status de cobertura para cada tipo de conteúdo. Os possíveis status de cobertura incluem:
- Coberto: compatível com a pesquisa semântica
- Planejado: ainda não tem suporte para a pesquisa semântica, mas está planejado para um lançamento futuro
- Não planejado: não tem suporte para a pesquisa semântica e, atualmente, não está planejado para um lançamento futuro
Idioma | Status de cobertura |
---|---|
Árabe | Coberto |
Búlgaro | Coberto |
Catalão | Coberto |
Croata | Coberto |
Checo | Coberto |
Dinamarquês | Coberto |
Holandês | Coberto |
Inglês (todas as variantes) | Coberto |
Finlandês | Coberto |
Francês (todas as variantes) | Coberto |
Alemão | Coberto |
Grego | Coberto |
Hebraico | Coberto |
Hindi | Coberto |
Húngaro | Coberto |
Islandês | Não planejado |
Indonésio | Coberto |
Italiano | Coberto |
Japonês | Coberto |
Coreano | Coberto |
Letão | Coberto |
Lituano | Coberto |
Norueguês | Coberto |
Persa | Coberto |
Polonês | Coberto |
Português (Brasil) | Coberto |
Romeno | Coberto |
Russo | Coberto |
Sérvio | Coberto |
Chinês simplificado | Coberto |
Eslovaco | Coberto |
Esloveno | Coberto |
Espanhol | Coberto |
Sueco | Coberto |
Tailandês | Coberto |
Chinês tradicional | Não planejado |
Turco | Coberto |
Ucraniano | Coberto |
Urdu | Não planejado |
Vietnamita | Coberto |