Data do anúncio | Data da implementação |
6 de fevereiro de 2024 | 6 de fevereiro de 2024 |
A equipe de produto Explore tem o prazer de anunciar um novo recurso para aprimorar o gerenciamento de agentes no Explore: Alteração do status do agente.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que mudará e por quê?
Reconhecemos a necessidade de um gerenciamento de agente mais eficiente, especialmente em cenários em que os agentes podem se esquecer de atualizar seu status após concluir seu turno. Para resolver isso, introduzimos o recurso de alteração do estado do agente.
Com esse novo recurso, você pode alterar o status de um único agente ou de vários agentes diretamente da lista de agentes na janela Carga de trabalho do agente versus capacidade. Isso permite um melhor gerenciamento e uma representação mais precisa da disponibilidade dos agentes.
Como essa mudança me afeta?
o recurso Alterar status do agente está disponível apenas para usuários com permissões de administrador. Outros tipos de usuários não poderão alterar o status do agente na versão atual. No entanto, esse recurso estará disponível na próxima versão.
Além disso, esse recurso está disponível apenas para contas que:
- Sejam elegíveis para dados em tempo real (normalmente contas Enterprise).
- Encaminhamento omnichannel ativado
O que preciso fazer?
Não há necessidade de fazer nada. Essa atualização será implementada automaticamente em todas as contas do Explore qualificadas (veja acima).
Para obter mais informações sobre como usar esse novo recurso, consulte Alteração do status dos agentes.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes a respeito do produto.