Sinais do problema
Quando encaminho automaticamente ou manualmente emails do Outlook para um endereço de suporte do Zendesk , não consigo ver o conteúdo do email ou da conversa anterior no ticket. No entanto, posso ver o conteúdo na mensagem original ou na visualização do ticket.
Etapas de resolução
Se você puder ver o conteúdo de um email no recurso Visualizar email original, mas não no ticket, isso significa que o formato do email está incorreto. Os e-mails recebidos devem atender a determinados critérios e formatos para serem renderizados corretamente em um ticket.
- Se você encaminhar o email manualmente, em vez do Outlook para computador, use o Outlook na web.
- Se você encaminhar emails do Outlook (Office 365) para o Zendesk e o email original for modificado de alguma forma antes da mensagem original, como o banner de aviso ou aviso, isso pode afetar o formato original do email. Remova qualquer modificação feita no email original para garantir que ele seja renderizado corretamente no ticket.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- O ticket atualizado não mostra nenhum conteúdo do cliente
- Por que recebo tickets com "Sem conteúdo" no assunto ou na descrição?
- Conexão de sua conta do Microsoft Exchange com o Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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