Sintomas do problema
Quando encaminhei automática ou manualmente emails do Outlook para um endereço de suporte do Zendesk, não consigo ver o conteúdo do email ou da conversa anterior no ticket. No entanto, posso ver o conteúdo na mensagem original ou na visualização do ticket.
Etapas de resolução
Se você puder ver o conteúdo de um email no recurso Visualizar email original , mas não no ticket, isso significa que o formato do email está incorreto. Os emails recebidos devem atender a determinados critérios e formatos para serem renderizados corretamente em um ticket.
- se você encaminhar o email manualmente, em vez do Outlook para área de trabalho, use o Outlook na Web.
- Se você encaminhar emails do Outlook (Office 365) para o Zendesk e o email original for modificado de alguma forma antes da mensagem original, como no banner de aviso ou advertência, isso poderá afetar o formato original do email. Remova qualquer modificação feita no email original para garantir que ele seja renderizado corretamente no ticket.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
- O ticket atualizado não mostra nenhum conteúdo do cliente
- Por que recebo tickets com "Sem conteúdo" no assunto ou na descrição?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.