| Data do anúncio | Data da implementação |
| 13 de março de 2024 | 13 de março de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que a solução de gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, o Tymeshift, está introduzindo um registro de auditoria. Com o registro de auditoria do WFM, os administradores podem entender melhor as alterações que ocorrem em suas contas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Um registro de auditoria será criado para coletar os eventos mais relevantes que ocorrem em sua conta do WFM. Assim como o registro de auditoria do Zendesk, ele registra e fornece detalhes sobre as alterações, como hora, área do recurso, item, usuário, tipo e detalhes relacionados à alteração. Por exemplo, você pode ver quem acionou uma alteração, qual recurso foi afetado, quando a alteração ocorreu e mais.
Os administradores podem acessar o registro de auditoria clicando no ícone (
) e selecionando Registro de auditoria no aplicativo web do WFM.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos introduzindo o registro de auditoria do WFM porque algumas configurações precisam ter um registro do que foi alterado. Alterações na forma como você configurou as coisas podem atrapalhar, portanto, entender quando as alterações ocorrem pode ajudar a otimizar a forma como sua organização executa o WFM. O registro de auditoria do WFM também pode ajudar você a resolver problemas.
O que preciso fazer?
Absolutamente nada. Para saber mais, consulte Visualização de alterações no registro de auditoria do WFM.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto.