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Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que organiza os solicitantes de chat em faixas com base no número de chats iniciados. Essas informações ajudam você a determinar a contagem total de solicitantes de chat que interagiram com o chat em tempo real por uso dentro de um período de tempo especificado.

Esta receita contém as seções a seguir:

  • O que é necessário?
  • Criação do seu relatório
  • Aprimoramento de seu relatório

O que é necessário?

Nível de habilidade: Avançado

Tempo necessário: 30 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore aos usuários)
  • Dados do Chat no Zendesk Chat

Criação do seu relatório

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Chat > Chat - Engajamentoe clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.
  5. No campo Nome , dê um nome à sua métrica, como # Solicitantes de chat.
  6. No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir: 
    IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
  7. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  8. Na lista, selecione # Chat requesters (a métrica que você criou acima) e clique em Aplicar.
  9. Altere o agregador de métricas para D_COUNT.
  10. No menu de Cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
  11. No campo Nome , dê um nome à sua métrica, como Chats recebidos, parênteses.
  12. No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir: 
    IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
    ELSE ""
    ENDIF
    Observação: Você pode alterar essa fórmula para atender às suas necessidades específicas, dependendo de quantas faixas deseja.
  13. No painel Linhas, clique em Adicionar.
  14. Na lista, selecione Faixas de chats recebidos (o atributo que você criou acima) e clique em Aplicar.
  15. No painel Colunas, clique em Adicionar.
  16. Na lista, selecione Chat - Data de inícioe clique em Aplicar.
  17. Aplique um filtro de tempo para Chat - data de início para restringir os resultados. Para obter ajuda, consulte Filtragem por um atributo no painel Filtros.

O relatório final mostra o número de solicitantes de chat por dia, agrupados em faixas com base no número de chats recebidos por solicitante.

Aprimoramento de seu relatório 

Para comparar e detalhar ainda mais os resultados no relatório, considere aplicar os seguintes atributos ao relatório:

  • Grupo do ticket: O grupo do Support ao qual o ticket do Chat está atribuído
  • Solicitante do ticket: O nome do visitante do Chat

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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