Este guia apresenta as etapas para a criação de um relatório que organiza os solicitantes de chat em faixas, com base no número de chats que eles iniciaram. O objetivo é reunir e analisar dados para determinar a contagem total de solicitantes do chat que interagiram com o chat em tempo real por uso, seja uma, duas, três ou mais, em qualquer dia, semana, mês e etc.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Avançado
Tempo necessário: 30 minutos
Fonte de dados: Chat
Ingredientes:
- Uma métrica calculada padrão
- Um atributo calculado padrão
- Um gráfico de tabela personalizado
Esta receita contém as seções a seguir:
Criação do seu relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios ().
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Chat > Chat - interaçãoe clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.
- No campo Nome , dê um nome para sua métrica como # Chat Requesters.
- No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir:
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione # Chat Requesters(a métrica que você criou acima) e clique em Apply. Altere o agregador para D_COUNT.
- No menu de Cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
- No campo Nome , dê um nome para sua métrica, como Faixas de chats recebidos.
- No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir:
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
Observação: Você pode alterar essa fórmula para atender às suas necessidades específicas, dependendo de quantas faixas você precisa.
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF - No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Faixas de chats recebidos(o atributo que você criou acima) e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione a data de início do chat e clique em Aplicar.
- Aplique um filtro de tempo para Chat - data de início para restringir seus resultados. Exemplo: Últimos 7 dias.
- O relatório final deve mostrar o número de solicitantes do Chat por dia, agrupados em faixas com base no número de chats recebidos por solicitante do Chat.
Aprimoramento de seu relatório
Para comparar e dividir ainda mais os resultados no relatório; considere aplicar também os seguintes atributos ao relatório.
- Grupo do ticket, que se refere ao grupo do Support ao qual o ticket do Chat está atribuído.
- Solicitante do ticket, que se refere ao nome do visitante do chat
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