Importante: o lançamento desse recurso foi pausado temporariamente. Acompanhe o Anúncio de recurso para incluir grupo e atribuído em tickets de acompanhamento para ficar por dentro das atualizações.
Qualquer resposta a um ticket fechado de qualquer canal cria automaticamente um ticket acompanhamento (consulte Criação de um acompanhamento para um ticket fechado).
Isso cria um novo ticket que faz referência ao ticket fechado e extrai a maioria dos dados do ticket original já fechado para o novo ticket de acompanhamento. Por padrão, o grupo e o atribuído não são copiados no ticket de acompanhamento.
Você pode mudar as configurações do ticket para alterar esse comportamento.
Como incluir o grupo e o atribuído original em tickets de acompanhamento
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Na seção Acompanhamento, selecione Copiar o atribuído original e o grupo para o ticket de acompanhamento.
- Clique em Salvar aba.
Se você precisa desativar essa configuração depois de ativá-la, desmarque a configuração e salve suas alterações.