Data do anúncio | Data da implementação |
22 de março de 2024 | 22 de março de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o aprimoramento da função de campos de relacionamento de pesquisa definidos para tickets.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Os campos de relacionamento de pesquisa fornecem uma maneira de definir relacionamentos personalizados entre objetos padrão do Zendesk e objetos personalizados. No entanto, conforme os dados armazenados em sua conta do Zendesk aumentam, esses campos de pesquisa podem apresentar uma quantidade significativa de dados para agentes sem muito contexto.
Com o filtro dinâmico, os administradores podem definir filtros nos campos de relacionamento de pesquisa de ticket que restringem as informações apresentadas aos agentes por meio de campos de pesquisa apenas ao que é relevante para o ticket em que estão trabalhando. Especificamente, os administradores podem filtrar pelo usuário atual, atribuído, solicitante e organização do ticket.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Um caso de uso comum de objetos personalizados é trazer diversos dados para o Zendesk com a intenção de aprimorar e personalizar a maneira como os agentes interagem com os clientes. Os campos de relacionamento de pesquisa são como você exibe dados personalizados em um ticket, o que é um ótimo primeiro passo. No entanto, ouvimos o feedback e percebemos que, em muitos casos, os administradores querem apenas trazer à tona informações nos campos de relacionamento de pesquisa do ticket que, de alguma forma, pertencem diretamente ao ticket. Os filtros dinâmicos podem ajudar você a personalizar sua experiência de campo de relacionamento de pesquisa e aumentar a eficiência dos agentes na identificação e associação de dados da empresa relacionados aos tickets nos quais eles estão trabalhando.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação é necessária. O filtro dinâmico está sendo implementado em todas as contas automaticamente.
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