Os agentes de IA estão, atualmente, disponíveis como uma avaliação. Os novos preços serão implementados em 10 de julho de 2024.
- Para clientes que começaram a usar os agentes de IA a partir de 16 de abril de 2024, os preços serão aplicados a partir de 10 de julho de 2024.
- Para clientes da Zendesk Suite que já estavam usando os bots do Zendesk antes de 16 de abril de 2024, os novos preços serão aplicados na primeira data de renovação da conta após 10 de julho de 2024. Esse cronograma não se aplica a clientes que tenham compromissos de resolução do Answer Bot ou de usuários ativos por mês e que alterem o contrato antes dessa data.
O Zendesk mede o seu uso de agentes de IA calculando o número de resoluções automatizadas que você consome a cada mês. O painel de resoluções automatizadas controla seu uso, o que pode ser útil para determinar se a sua alocação de resolução automatizada com base no plano atende às suas necessidades. Consulte Sobre as resoluções automatizadas para obter mais informações sobre como as resoluções automatizadas são calculadas.
Observação: Atualmente, as informações e opções de configuração no painel de resoluções automatizadas são limitadas. Mais recursos e dados ficarão disponíveis quando o modelo de preços da resolução automatizada entrar em vigor.
Como visualizar o painel
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Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Uso > Resoluções automatizadas.
O painel de uso de resoluções automatizadas inclui informações básicas sobre seu consumo recente de resolução automatizada.
- Um resumo de 30 dias exibe o número de resoluções automatizadas usadas nos últimos 30 dias.
- Um detalhamento das resoluções automatizadas exibe um gráfico que controla o número de resoluções automatizadas usadas por dia nos últimos 30 dias. Use o menu suspenso para alterar a duração de tempo coberta no detalhamento.
Observação: o painel só exibe dados de resoluções automatizadas confirmadas. Consulte O que é uma resolução automatizada? para obter mais detalhes.
Saiba mais sobre os agentes de IA e as resoluções automatizadas
- Introdução aos agentes de IA
- Visão geral dos agentes de IA
- Preparação para os agentes de IA
- Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
- Sob demanda: saiba como usar os agentes de IA (curso gratuito de treinamento sobre respostas automáticas e intenções viabilizadas por IA)
Se você tem feedback ou perguntas relacionadas aos agentes de IA, visite o nosso fórum da comunidade, no qual estamos coletando e gerenciando feedbacks de clientes sobre o produto. Para assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.