| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 7 de maio de 2024 | 8 de julho de 2024 | 31 de julho de 2024 |
O Espaço de trabalho do agente do Zendesk está modernizando a aparência e a experiência com a interface de conversa do ticket para ajudar os agentes a absorver e analisar rapidamente as informações em um ticket. Como parte desse lançamento, você verá uma aparência nova e aprimorada.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
- Exemplo da nova aparência
- O que está mudando? Fase 1: Uma nova aparência
- Por que a Zendesk está fazendo essas alterações?
- O que preciso fazer?
Exemplo da nova aparência
Veja um exemplo da interface melhorada da conversa de ticket. Consulte O que está mudando?
O que está mudando? Fase 1: Uma nova aparência
Esta seção descreve o que muda na Fase 1 do lançamento, a partir de 8 de julho de 2024. Essas alterações são apenas visuais. Nenhuma delas afeta o funcionamento dos tickets.
Medalhas de agentes
As medalhas de agentes estão com novo visual, que facilita a distinção rápida entre comentários de agentes e comentários de clientes em um ticket. Passe o mouse sobre a medalha para ver uma dica de ferramenta do agente.
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Local da atribuição, local do carimbo de data/hora
O link de atribuição e o carimbo de data/hora aparecem próximos ao título da mensagem.
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Identificadores de canal
O texto das descrições de canal nas mensagens foi substituído por ícones e incluem uma dica de ferramenta disponível.
| Antes | Depois |
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A lista completa de ícones de canais inclui:
Balões de mensagem
As mensagens ficam sombreadas para mostrar onde começam e terminam. Para ajudar você a diferenciar os dois, o sombreado nas mensagens do agente é diferente do sombreado nas mensagens dos clientes. O sombreamento de observações internas permanece o mesmo.
| Antes | Depois |
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Agrupamento de mensagens
Em um ticket, o cabeçalho não é repetido para as mensagens do mesmo cliente (dentro de 1 minuto). Você pode passar o mouse sobre uma mensagem em um grupo para ver a hora exata em que foi enviada.
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Mensagem vista, lida e entregue
Esses ícones foram movidos para mais perto do título da mensagem para facilitar a visualização.
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Bordas para gravações de chamada
Sem alterações
Supressão de ticket e conversas paralelas
Sem alterações
Por que a Zendesk está fazendo essas alterações?
Como o Espaço de trabalho do agente do Zendesk oferece uma experiência completa e multicanal, estamos atualizando a interface dos tickets para oferecer elementos diferenciados e fáceis de identificar. Ficou muito mais fácil de verificar e navegar pelos tickets, então os agentes podem obter rapidamente as informações de que precisam.
O que preciso fazer?
Você não precisa fazer nada. Essa alteração será implementada de forma automática em todas as contas no Espaço de trabalho do agente.
A experiência melhorada da conversa está disponível no momento como versão beta até 8 de julho de 2024. Você pode se cadastrar na versão beta aqui. Recomendamos participar da versão beta para se preparar para essa experiência padrão.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.