Configuração de uma integração personalizada no Zendesk QA

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Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Caminho: Zendesk QA > Configurações

Este artigo explica como configurar uma integração personalizada no Zendesk QA. Uma integração personalizada permite que você importe conversas ou usuários em massa e exporte dados de estatísticas periodicamente usando a API. Pode ser necessária alguma experiência técnica.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Configuração de uma integração personalizada
• Obtenção de credenciais da API
• Localização do ID do seu espaço de trabalho

Configuração de uma integração personalizada

Administradores podem configurar uma integração personalizada no Zendesk QA.

Como configurar uma integração personalizada

1. Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
2. Clique em Configurações ().
3. Na barra lateral (), em Conta, clique em Conexões.
4. Clique no botão Adicionar integração personalizada na parte superior.
5. Insira um nome para sua nova conexão.

   

6. Selecione um período de retenção no menu de lista suspensa. As conversas inativas pelo período de retenção selecionado, ou seja, tickets sem avaliações manuais, serão apagadas. Essa remoção inclui todos os dados de avaliação de tickets armazenados no Zendesk QA. Observe que os dados do QA não afetam o limite de armazenamento de dados da sua conta do Zendesk.
7. Clique em Adicionar.

Obtenção de credenciais da API

Administradores podem obter credenciais de API no Zendesk QA.

Como obter seu token da API e o ID da conta

1. Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
2. Clique em Configurações ().
3. Na barra lateral (), em Conta, clique em Conexões.
4. Clique no botão de copiar ao lado da sua integração personalizada (passar o cursor do mouse sobre o botão também exibirá o token da API).

   

5. Clique no menu de opções () ao lado da sua conexão e selecione Editar conexão.
6. Copie o ID da sua conta. Você também precisará dele para suas solicitações de API.

   

Localização do ID do seu espaço de trabalho

Como localizar o ID do seu espaço de trabalho

1. No Zendesk QA, clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Usuários, bots e espaços de trabalho.
3. Selecione Espaços de trabalho.
4. Selecione um espaço de trabalho e localize seu ID na URL.

   Por exemplo, na URL https://zen5-desk-qa.zendesk.com/qa/settings/workspaces/11759/members, o ID é 11759.

Com o token da API, o ID da conta e o ID do espaço de trabalho, agora você pode importar conversas e exportar dados do Zendesk QA.