Configuração de uma integração personalizada no Zendesk QA (contas não migradas)

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Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

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Essas configurações só se aplicam aos clientes do Zendesk QA que ainda não foram migrados e ainda estão usando o aplicativo Klaus para entrar na conta. Antes de criar uma nova conexão, entre em contato com seu representante de vendas da Zendesk.

Este artigo explica como configurar uma integração personalizada no Zendesk QA. Uma integração personalizada permite que você importe conversas ou usuários em massa e exporte dados de estatísticas periodicamente usando a API. Pode ser necessária alguma experiência técnica.

Administradores e gerentes de contas podem configurar uma integração personalizada no Zendesk QA.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Configuração de uma integração personalizada
• Obtenção de credenciais da API
• Localização do ID do seu espaço de trabalho

Configuração de uma integração personalizada

Como configurar uma integração personalizada

1. No Zendesk QA, clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo.
2. Clique no ícone de configurações ().
3. Em Conta, na barra lateral, clique em Conexões.

   Se necessário, clique no ícone de alternância da barra lateral () para exibir o menu lateral.

4. Clique no botão Integração personalizada no canto superior direito.
5. Insira um nome para sua nova conexão.

   

6. Selecione um período de retenção no menu de lista suspensa. As conversas inativas serão apagadas após o período de retenção selecionado. 

   Por padrão, as conversas são mantidas por um ano. As opções de período de retenção são de um mês, três meses, seis meses ou um ano. Esse período é calculado a partir da última atualização da conversa na sua central de suporte.

7. Marque ou desmarque a caixa de seleção Conectar-se a todos os espaços de trabalho existentes. Consulte Conexão da central de suporte a espaços de trabalho específicos no Zendesk QA (contas não migradas).
8. Clique em Adicionar.

Obtenção de credenciais da API

Como obter seu token da API e o ID da conta

1. No Zendesk QA, clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo.
2. Clique no ícone de configurações ().
3. Em Conta, na barra lateral, clique em Conexões.

   Se necessário, clique no ícone de alternância da barra lateral () para exibir o menu lateral.

4. Clique no botão de copiar ao lado da sua integração personalizada (passar o cursor do mouse sobre o botão também exibirá o token da API).

   

5. Clique no menu de opções () ao lado da sua conexão e selecione Editar conexão.
6. Copie o ID da sua conta. Você também precisará dele para suas solicitações de API.

   

Localização do ID do seu espaço de trabalho

Como localizar o ID do seu espaço de trabalho

1. No Zendesk QA, clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Usuários, bots e espaços de trabalho.
3. Selecione Espaços de trabalho.
4. Selecione um espaço de trabalho e encontre o ID dele na URL (por exemplo, https://kibbles.klausapp.com/settings/workspaces/11759 - 11759 neste exemplo).

Com o token da API, o ID da conta e o ID do espaço de trabalho, agora você pode importar conversas e exportar dados do Zendesk QA.