Definição de um limite

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Complemento

Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Este artigo descreve como administradores, gerentes de conta e gerentes (do espaço de trabalho) podem definir um limite no Zendesk QA para determinar o código de cores no painel, que indica o score de desempenho de sua equipe ou agentes.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Noções básicas sobre as cores do painel
• Configuração do limite
• Noções básicas sobre o limite e a linha de base

Noções básicas sobre as cores do painel

O painel usa cores diferentes para mostrar se o score recebido pela equipe ou agente é bom, ruim ou intermediário. Esse código de cores é baseado no limite definido.

Por exemplo, se seu KPI interno para QA for 80%, você deve definir 80% como o limite, o que significa que qualquer valor abaixo disso ficará vermelho no painel.

Configuração do limite

Como definir o limite no Zendesk QA

1. Vá para Configurações > Usuários e espaços de trabalho.

2. Escolha um espaço de trabalho.

3. Clique em Limite.

4. Escolha o limite entre vermelho e verde.

Agora, quando você acessar o painel, as cores serão compatíveis com seus próprios KPIs.

Noções básicas sobre o limite e a linha de base

Às vezes, você pode ver cores diferentes entre a coluna Score e os componentes Aprovado e Reprovado. Os componentes Aprovado e Reprovado usam a linha de base em vez do limite. No entanto, a coluna Score usa o limite. Isso explica por que, por exemplo, você pode ver um número como 84% com um fundo vermelho, mas Aprovado aparecerá na próxima coluna.