A taxa de aprovação ajuda você a avaliar a qualidade das interações com os clientes, determinando se cada avaliação é aprovada ou reprovada com base em um score de linha de base predefinido. Você pode avaliar a taxa de aprovação no painel Avaliações para acompanhar o desempenho e garantir que seus padrões estejam sendo atendidos.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Cálculo da taxa de aprovação
- Visualização da taxa de aprovação
- Visualização do desempenho do avaliador e do avaliado
- Visualização de scores por avaliações
Cálculo da taxa de aprovação
A taxa de aprovação é calculada com base na pontuação da linha de base definida para o Índice de qualidade interno (IQI). Cada avaliação pode ter como resultado Aprovado ou Reprovado.
- Aprovado se o score da avaliação for igual ou superior a 80%.
- Reprovado se o score da avaliação for igual ou inferior a 79,9%.
O cálculo da taxa de aprovação é a soma das avaliações aprovadas dividida pelo número total de avaliações.
Observação: A linha de base padrão é definida como 80%. Se precisar alterar a linha de base, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Visualização da taxa de aprovação
Visualize a tabela de taxas de aprovação no painel Avaliações. Esta tabela proporciona uma visão geral rápida da taxa de aprovação da equipe.
Visualização do desempenho do avaliador e do avaliado
Os cartões de desempenho do avaliador e do avaliado fornecem informações detalhadas sobre a taxa de aprovação de usuários individuais. Isso inclui:
- Taxa de aprovação de um usuário específico
- Alteração periódica (%) na taxa de aprovação desse usuário
- Número de avaliações aprovadas
Visualização de scores por avaliações
O cartão Scores por avaliações inclui uma coluna que mostra o resultado de cada avaliação, indicando se foi aprovado ou reprovado. Cada avaliação terá um resultado de Aprovado ou Reprovado.
