Qual é o meu plano?
Complemento Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Este artigo descreve como adicionar hashtags personalizadas aos comentários no Zendesk QA. O uso de hashtags personalizadas ajuda você a encontrar conversas com tags específicas posteriormente e a criar relatórios sobre elas no painel.

Este artigo abrange as seguintes seções:

  • Navegação até as hashtags
  • Adição e gerenciamento de hashtags

Navegação até as hashtags

Para adicionar hashtags personalizadas aos comentários, primeiro você precisa navegar até a seção de hashtags no Zendesk QA.

Como navegar até as hashtags

  1. Acesse Usuários e espaços de trabalho.
  2. Escolha um espaço de trabalho.
  3. Clique em Hashtags.
Seção de hashtags

Adição e gerenciamento de hashtags

Na seção de hashtags, você pode adicionar novas hashtags, restringir a criação de novas hashtags pelos membros da sua equipe e ver a frequência de uso de cada hashtag.

Como adicionar e gerenciar hashtags

  • Na seção de hashtags, clique em Adicionar nova hashtag para criar uma nova hashtag.
  • Para impedir que os membros da equipe criem novas hashtags, ative a opção Restringir criação de hashtags.
  • Avalie as estatísticas de uso para ver a frequência de uso de cada hashtag.
Adição de hashtags
Observação: a hashtag deve ser usada em uma conversa para que o filtro a exiba.

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