O recurso Causas raízes permite fazer análises mais detalhas, solicitando que os avaliadores selecionem motivos personalizados que explicam por que eles deram um determinado feedback. Isso ajuda a entender os problemas subjacentes que afetam as interações com os clientes.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Sobre as causas raízes
O recurso Causas raízes permite que os avaliadores forneçam motivos detalhados para suas classificações. Por exemplo, se um avaliado der uma classificação negativa para Tom, ele poderá especificar os motivos usando opções predefinidas ou adicionando um comentário de forma livre.
Use Painéis para analisar esses motivos e identificar problemas específicos nos níveis da equipe e do agente. Isso facilita a instrução direcionada e a resolução de problemas.
Selecione a aba Categorias para acessar a tabela de classificações:
Configuração de causas raízes
Como configurar as causas raízes
- Vá até Usuários e espaços de trabalho > Tabelas de desempenho e edite a categoria para a qual deseja adicionar as Causas raízes.
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Escolha suas preferências:
- Se quer opções predefinidas.
- Se os avaliadores podem selecionar várias causas raízes.
- Se os avaliadores são solicitados a fornecer todas as classificações, apenas para classificações negativas ou para classificações negativas e neutras.
- Como alternativa, ative a opção "outra" causa raiz para permitir que os avaliadores digitem seus motivos.
