| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 1 de maio de 2024 | 29 de abril de 2024 | 7 de maio de 2024 |
A partir de 29 de abril, iniciamos a implementação em fases de uma adição ao painel de contexto no Espaço de trabalho do agente: Informações do dispositivo para mensagens. Essa melhoria inovadora foi projetada para otimizar sua experiência e agregar valor às suas operações diárias.
Como parte do nosso compromisso com uma implantação tranquila e eficiente, estamos implementando esse recurso de forma incremental para garantir a mais alta qualidade e desempenho para todos os nossos clientes.
Entendemos que você está ansioso para se aprofundar nos novos recursos e agradecemos sua paciência enquanto disponibilizamos esse recurso avançado para todos.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando e por quê?
Com essa alteração, os agentes podem visualizar metadados essenciais do dispositivo durante conversas com clientes nas mensagens nativas da web e de dispositivos móveis do Zendesk. Isso fornece suporte mais rápido e eficaz, dando aos agentes mais contexto sobre os dispositivos dos clientes, permitindo que eles otimizem as resoluções de suporte localizado, problemas técnicos e controle de acesso.
A exibição de informações do dispositivo está ativada e visível por padrão. Para priorizar a privacidade, o endereço IP e a localização são ocultados por padrão, mas podem ser ativados na Central de administração, se necessário.
Esse recurso ajuda os agentes de várias maneiras, incluindo:
- Acesso pronto para uso aos metadados do dispositivo dos clientes no contexto da conversa.
- Identifique rapidamente informações para um líder de equipe ou especialista, evitando a perda de tempo ao reunir o contexto necessário para resolver um problema.
Principais elementos da experiência
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No Espaço de trabalho do agente, os metadados mais recentes sobre os dispositivos dos clientes são exibidos no painel de contexto, onde podem ser acessados facilmente pelos agentes durante as conversas:
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Na Central de administração, as configurações são definidas em Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Painel de contexto:
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível e ativado em todas as contas por padrão. Por padrão, o endereço IP e a localização ficam ocultos.
Para obter mais informações, consulte Exibição de informações do dispositivo do usuário final em tickets de mensagens.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.