Data do anúncio | Data da implementação |
16 de maio de 2024 | 16 de maio de 2024 |
Temos o prazer de anunciar a adição de novas instruções condicionais às programações de exclusão de tickets para clientes com o complemento de privacidade e proteção de dados avançada (ADPP). As condições disponíveis são os campos Última atualização, Marca, Formulário, Tipo, Solicitante, Organização, Tags e Personalizado.
O que está mudando?
Os clientes com esse complemento agora têm ainda mais opções de personalização para definir os tickets que são apagados com base em uma série de condições, como marca, organização, tags e campos personalizados, dependendo da política de retenção.
Os clientes podem criar várias programações de exclusão para acomodar suas diversas necessidades em várias linhas de negócios. Por exemplo, os clientes podem usar as novas condições para segmentar tickets com base em campos personalizados definidos no ticket, como:
- Programação 1: Apagar todos os tickets com o campo personalizado “Departamento” com o valor “Logística” dois anos após o fechamento do ticket.
- Programação 2: Apagar todos os tickets com o campo personalizado “Departamento” com o valor “Vendas” três anos após o fechamento do ticket.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
As políticas de retenção de dados são fundamentais para que as empresas garantam a conformidade regulatória. Por exemplo, a legislação do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) exige que as empresas da UE não retenham dados pessoais por mais tempo do que o necessário.
A expansão dessas novas condições garante que nossos clientes possam apagar os tickets de que não precisam mais após o período de tempo específico para esses tipos de tickets e a localização geográfica deles.
O que preciso fazer?
Os clientes que tiverem o complemento de privacidade e proteção de dados avançada (ADPP) começarão a ver essas novas condições nas programações de exclusão. Os clientes podem definir que os tickets sejam apagados automaticamente assim que atenderem às condições do criador. Para obter mais informações, consulte Criação de várias programações de exclusão de tickets para políticas de retenção de dados avançadas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.