Em 30 de maio, realizamos o evento inaugural de nossa série Post-Relate Community, com foco nos objetos personalizados do Zendesk. Esse início emocionante contou com um painel de especialistas de produto e desenvolvedores da Zendesk que apresentaram os recursos e atualizações mais recentes do Relate. Os participantes tiveram a oportunidade única de participar de uma sessão de perguntas e respostas em tempo real, garantindo que suas perguntas fossem respondidas diretamente pelos especialistas.
O evento forneceu uma exploração aprofundada de vários tópicos, incluindo gatilhos de objeto, integração de objetos personalizados em centrais de ajuda e recursos aprimorados de relatórios para objetos personalizados. Além disso, os participantes tiveram uma visualização em tempo real exclusiva dos tão esperados campos de seleção múltipla, projetados para aprimorar significativamente a experiência do agente. Esse evento marcou uma etapa significativa em nosso compromisso contínuo de manter a comunidade do Zendesk informada e engajada com nossas inovações mais recentes.
Para quem não pôde comparecer, disponibilizamos a gravação do evento, além de uma compilação das principais dúvidas de nossa sessão de perguntas e respostas. Você também encontrará recursos valiosos, incluindo a apresentação e outros materiais do evento, para ajudar a explorar e implementar esses novos recursos em seu ambiente do Zendesk.
Gravação do evento
Principais dúvidas de nossas perguntas e respostas
1. Como implemento Objetos personalizados de uma perspectiva iniciante?
Resposta: Recomendamos começar com Noções básicas sobre objetos personalizados e Planejamento do fluxo de trabalho de objetos personalizados. Depois de definir um plano e um local, você pode ativar o recurso e começar a criar seus objetos personalizados.
2. Quais são as práticas recomendadas para acessar objetos personalizados por API para uso em outros serviços da AWS?
Resposta: Temos um conjunto completo de APIs disponíveis para objetos personalizados! Há muitas práticas recomendadas, mas a maioria delas pode ser encontrada em nossa documentação em developer.zendesk.com.
3. Os objetos personalizados estão disponíveis para todos os tipos de licença?
Resposta: Os objetos personalizados estão disponíveis para todos os planos do Zendesk Suite mas apenas os planos Enterprise do Zendesk Support.
4. Os objetos personalizados podem vincular ativos semelhantes? Por exemplo, haverá solicitações de outros tickets registrados com o mesmo tipo de ativo?
Resposta: Há muitas maneiras de visualizar o relacionamento entre objetos personalizados e outros registros no Zendesk. Usar a página de registros de objetos personalizados no Support é uma boa maneira de visualizar todos os tickets associados ao registro de um objeto personalizado específico.
5. Como é o fluxo de exclusão de objetos personalizados?
Resposta: Excluir um registro, como um usuário, relacionado ao registro de um objeto personalizado não afeta o objeto personalizado ou seu registro.
6. Com o complemento de segurança e retenção de dados. Como os objetos personalizados são afetados se o ticket for apagado devido à programação?
Resposta: Um ticket apagado não afetará nenhum registro de objeto personalizado relacionado. Eles continuarão existindo inalterados.
7. Qual é a posição da Zendesk sobre o uso de webhooks?
Resposta: Entendemos como os webhooks podem ser valiosos para desbloquear funções mais avançadas para objetos personalizados. Como acontece com qualquer serviço externo, não podemos garantir o funcionamento deles. Então, se você usa webhooks com objetos personalizados, esteja ciente do potencial de condições de corrida ou outras complexidades que podem ocorrer.
8. Poderemos exibir objetos personalizados relacionados à organização de um usuário na central de ajuda?
Resposta: Teremos o conceito de filtragem por organização na Central de Ajuda; no entanto, filtros não são o mesmo que restrições, então os usuários finais ainda teriam acesso a todos os registros de um objeto por meio da API. Por esse motivo, mesmo com o filtro aplicado, recomendamos evitar dar aos usuários finais acesso a objetos personalizados que contenham dados confidenciais.
9. Os objetos personalizados no Guide poderão ser filtrados pela organização do usuário, semelhante a como isso pode ser feito no formulário do agente agora?
Resposta: Sim, esse é o plano para a experiência de interface do usuário. No entanto, filtros não são o mesmo que restrições, então os usuários finais ainda teriam acesso a todos os registros de um objeto por meio da API. Por esse motivo, mesmo com o filtro aplicado, recomendamos evitar dar aos usuários finais acesso a objetos personalizados que contenham dados confidenciais.
10. Há alguma maneira de criar um relatório sobre os próprios registros de objetos personalizados no Explore?
Resposta: Consideramos a integração com o Explore um grande valor agregado e parece que a comunidade concorda conosco! Estamos trabalhando nisso, mas queremos garantir que o que oferecemos seja uma experiência de alto nível.
Recursos do evento
Materiais adicionais
Noções básicas sobre objetos personalizados
Gerenciamento de registros de objetos personalizados