| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 12 de junho de 2024 | 12 de junho de 2024 | 12 de junho de 2024 |
Recentemente, fizemos três alterações no console de chamadas que afetam como as chamadas são feitas. Individualmente, cada alteração é pequena, mas quando combinadas, elas melhoram muito a experiência dos agentes do Talk. Acreditamos que é hora de destacar essas melhorias.
O que está mudando?
Capacidade de alterar a linha de realização antes de fazer uma chamada
Antes, ao iniciar uma chamada a partir do ticket usando a opção "Ligar para <número>", a chamada era iniciada imediatamente. Isso facilitou o retorno de chamada para um cliente com apenas um clique, mas também significava que os agentes não podiam alterar a linha de realização antes de fazer a chamada.
Agora, ao iniciar uma chamada de um número, seja no ticket ou do número de telefone do perfil do usuário, o console de chamadas é aberto com o número do solicitante do ticket preenchido, permitindo que o agente selecione uma linha diferente antes de clicar em "Ligar". (Dica profissional: os usuários também podem pressionar a tecla "Enter" quando o console de chamadas estiver aberto para iniciar a chamada)
O código do país agora corresponde à linha de realização de chamadas selecionada
Historicamente, o console de chamadas sempre era padronizado com o código do país dos EUA (+1) quando era aberto, então os clientes fora dos EUA tinham que alterar o código do país sempre que faziam uma chamada local. Agora, o código do país tem como padrão o país da linha selecionada no menu suspenso de linhas de realização.
Por exemplo, digamos que um cliente tenha duas linhas de telefone, uma na Austrália (+61) e outra no Reino Unido (+44), e a linha australiana esteja selecionada no momento como a linha de realização de chamadas ativa. Quando o console de chamadas é aberto pela primeira vez, o padrão é o código de país australiano (+61), já que esse é o código de país da linha selecionada. Se, após fazer algumas chamadas locais, o agente mudar para a linha do Reino Unido e fizer uma chamada internacional para a Irlanda (+353), o console de chamadas lembrará dessa escolha e manterá +353 como o código do país selecionado. No entanto, depois que ele atualizar a página ou abrir uma nova aba/janela do navegador, o código do país será revertido para (+44), refletindo que a linha de realização de chamadas selecionada no momento agora é o número do Reino Unido.
Essa é uma ótima notícia para todos os clientes, especialmente para aqueles que fazem principalmente chamadas locais dentro de um país, pois raramente precisarão alterar o código do país.
O seletor de linhas de realização agora permite pesquisas
Essa é a maior das pequenas alterações que fizemos. Encontrar uma linha percorrendo a lista suspensa de linhas de realização de chamadas sem classificação sempre foi uma tarefa árdua para os clientes com mais de algumas linhas de telefone. Agora, como a maioria dos clientes já deve ter notado, os agentes podem simplesmente começar a digitar o número, o nome ou a marca da linha para filtrar a lista e selecionar instantaneamente a linha que desejam usar. É uma economia de tempo!
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essas alterações representam a primeira de muitas melhorias que planejamos implementar no console de chamadas do Talk nos próximos meses, com o objetivo de melhorar a produtividade dos agentes do Talk. Aguarde mais atualizações.
O que preciso fazer?
Nada. Todas as alterações estão em vigor para todos os clientes do Talk.
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