| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 12 de junho de 2024 | 12 de junho de 2024 | 19 de junho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a capacidade de criar status unificados de agentes específicos para grupos para uso com encaminhamento omnichannel.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Originalmente, os status unificados padrão e personalizados dos agentes foram projetados para estarem disponíveis para todos os agentes em uma conta. A melhoria desse recurso permite que os administradores restrinjam status unificados personalizados dos agentes a grupos específicos.
Com a nova experiência:
- Os administradores podem disponibilizar um status personalizado para todos os grupos ou selecionar os grupos que devem ter acesso a ele. O acesso a grupos ficará visível na lista de status dos agentes na Central de administração.
- Os agentes verão apenas os status personalizados disponíveis para todos os grupos e os grupos dos quais são membros.
Para obter mais informações, consulte Criação de status unificados personalizados dos agentes.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Recebemos feedback de que os administradores precisavam de acesso em nível de grupo para aproveitar ao máximo os status unificados dos agentes. Com esse lançamento, damos aos administradores um controle mais granular e reduzimos a confusão para os agentes no Espaço de trabalho do agente.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária. Os status unificados personalizados existentes dos agentes permanecerão disponíveis para todos os grupos até que um administrador opte por modificar as configurações de acessibilidade do grupo. Ao editar os status existentes dos agentes ou criar novos status, você poderá configurar o acesso aos grupos.
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