| Data do anúncio | Implementação |
| 12 de junho de 2024 | 14 de maio de 2024 |
A equipe tem o prazer de apresentar a notificação de remoção (EOL) no ticket para o aplicativo legado de conversa por rede social, que visa fornecer alertas proativos aos clientes sobre a desativação desse recurso legado. Essa iniciativa ressalta o compromisso da Zendesk de melhorar a experiência do cliente, garantindo uma comunicação transparente sobre as alterações que afetam seu fluxo de trabalho.
Impacto no cliente
Esse recurso garante que todos os clientes, incluindo aqueles que podem ter perdido os canais de comunicação padrão, recebam notificações diretas sobre o EOL iminente do aplicativo legado de conversa direta por rede social e do Channels Framework Connector (CFC). Por meio de notificações no ticket, os usuários serão informados sobre as próximas alterações, minimizando o risco de interrupções do serviço e permitindo tempo suficiente para as ações necessárias.
O que está mudando?
Com a introdução desse recurso, os usuários verão uma nova mensagem anexada aos comentários recebidos do antigo aplicativo de conversas por rede social e do CFC. A mensagem alertará os usuários sobre a desativação iminente da solução legada e fornecerá um link para informações adicionais e próximas etapas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa mudança tem como objetivo oferecer suporte aos clientes durante os estágios finais do processo de EOL, garantindo que eles estejam bem informados em seu fluxo de trabalho diário. Ao fornecer notificações diretamente nos tickets, o objetivo da Zendesk é fornecer clareza e assistência aos clientes afetados.
PERGUNTAS FREQUENTES
- O Channels Framework e o complemento Conversas por redes sociais serão removidos? Não, o Channels Framework e o complemento de conversas por rede social não serão removidos.
- Quando será o EOL do aplicativo de conversas por rede social/CFC? A data de EOL do aplicativo de conversa por rede social e do CFC é 31 de julho de 2024.
- Onde posso encontrar mais informações?
Remoção do aplicativo legado de conversa por rede social (fase final) -
Como sei se isso me afeta?
Você não verá a notificação em um ticket
Recursos para obter mais informações: Remoção do aplicativo legado de conversa por rede social (fase final)
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