Pergunta

Por que minha conversa por mensagens do cliente inclui dez mensagens antigas?

Resposta

Os bots consideram uma conversa expirada após 72 horas de inatividade e apagam Metadata da mensagem no back-end, mas não da própria mensagem.

Se não houver um ponto de transferência para um agente após 72 horas, pois ainda há mensagens na infraestrutura de mensagens, quando o cliente entrar em contato, o Zendesk procurará Metadados essenciais e ausentes no back-end, como o first_message_id. Como não há first_message_id, o sistema pega as últimas dez mensagens das interações anteriores do usuário e as anexa ao ticket para tentar fornecer algum contexto.

Dica: Os administradores podem configurar lembretes de inatividade de mensagens para notificar automaticamente os clientes antes que uma conversa expire e, se necessário, adicionar tags a esses tickets de lembrete. Essas tags ajudam a identificar conversas inativas e conectá-las a fluxos de trabalho de relatórios ou acompanhamento.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Criação de um bot de conversa para os seus canais da web e dispositivos móveis
  • Visualização e edição de configurações gerais de bot
Observação: esta funcionalidade faz parte do Agentes de IA - Essencial.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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