| Data do anúncio | Data da implementação |
| 27 de junho de 2024 | 27 de junho de 2024 |
Temos o prazer de anunciar uma nova alteração que permite que você compartilhe um tempo de espera estimado com os clientes quando eles são adicionados a uma fila.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com esse programa de acesso antecipado, as empresas agora podem definir expectativas sobre o tempo de espera com seus clientes. Um administrador pode configurar Gatilhos de mensagens para compartilhar o tempo de espera estimado com os clientes depois que o ticket de mensagens for adicionado à fila. O tempo de espera é estimado com base na posição do ticket de mensagens na fila. Eles também podem configurar gatilhos para enviar uma mensagem depois que o ticket de mensagem for atribuído a um agente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Atualmente, os clientes não sabem quanto tempo levarão para entrar em contato com um agente, resultando em frustração e abandono das conversas. Gerenciar as expectativas em relação ao tempo de espera é fundamental para uma boa experiência do cliente.
O que preciso fazer?
Esse recurso está disponível para contas com mensagens ativadas e que usam o back-end de mensagens aprimorado. Você pode se cadastrar no programa de acesso antecipado aqui. Mais informações sobre a configuração podem ser encontradas aqui. Os canais compatíveis são mensagens na web e em dispositivos móveis. Se você não estiver no back-end de mensagens aprimorado, tenha certeza de que estamos disponibilizando o back-end de mensagens aprimorado para mais contas.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.