| Data do anúncio | Data da implementação |
| 1 de julho de 2024 | 1 de julho de 2024 |
A equipe de produto do Explore tem o prazer de anunciar uma melhoria no recurso de alteração do status do agente: além dos administradores, outros usuários com as permissões apropriadas podem alterar o status dos agentes no Explore.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que mudará e por quê?
Ouvimos seu feedback e entendemos a necessidade de um gerenciamento de agentes mais flexível. Para resolver isso, ampliamos a capacidade de alterar o status do agente a usuários que não sejam administradores, desde que tenham recebido as permissões necessárias.
Essa nova permissão requer funções personalizadas e, como tal, é limitada apenas a clientes Enterprise.
Como essa mudança me afeta?
Essa melhoria proporcionará mais flexibilidade no gerenciamento dos status dos agentes. Como cliente Enterprise, agora você pode delegar a tarefa de alterar os status dos agentes a outros membros da equipe, garantindo o gerenciamento eficiente da disponibilidade dos agentes.
O que preciso fazer?
Não há necessidade de fazer nada. Essa atualização será implementada automaticamente em todas as contas do Explore. Para obter mais informações sobre a alteração do status do agente, consulte Exibição em tempo real do status e das atividades do agente com o Explore.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.