Qual canal devo usar para minha condição de gatilho?

Pergunta

Como configuro um gatilho que direciona tickets criados a partir de um canal? Qual canal devo usar para a condição de gatilho?

Resposta

Ao configurar uma condição de gatilho com base no canal do ticket, você vê muitas opções no menu suspenso. A tabela abaixo descreve as origens dos tickets para cada opção na condição Ticket > Canal .

Canais	Condição do gatilho do ticket	Descrição
E-mail	E-mail	Tickets recebidos de seus endereços de e-mail de suporte.
Central de Ajuda e comunidade	Publicação da Central de ajuda Tópico do fórum	Tickets criados a partir de comentários em um artigo da central de ajuda ou publicação da comunidade.
Web e mensagens	Formulário web Mensagens	Tickets provenientes de um formulário web do Support, da interface do agente do Support ou das mensagens do Web Widget.
Web Widget (clássico)	Web Widget Answer Bot para o Web Widget	Tickets criados a partir de uma conversa no Web Widget (clássico). Tickets resolvidos criados quando um usuário confirma que as recomendações de artigos responderam à sua pergunta.
Chat em tempo real	Chat Transcrição do chat	Tickets criados após uma sessão de chat e transcrições de chat anexadas aos tickets.
Conversas por redes sociais	X Corp Mensagem direta da X Corp Curtida da X Corp Mensagem direta da X Corp Publicação do Facebook Mensagem privada do Facebook Facebook Messenger Instagram Direct WeChat LINE WhatsApp	Tickets provenientes de interações do usuário e mensagens no X (antigo Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE e WhatsApp quando você adiciona um canal de conversas por redes sociais à sua conta.
Sunshine Conversations	Messages for Business da Apple Google RCS Business Messages do Google SMS do MessageBird SMS do Twilio Telegram KakaoTalk Viber	Tickets criados a partir de integrações de canais por meio da API do Sunshine Conversations, como aplicativos de mensagens over-the-top (OTT), e SMS por meio de integrações com terceiros como o Twilio.
API	Serviço da web (API) API do Sunshine Conversations	Tickets gerados ou atualizados por uma API, como a API do Zendesk ou a API do Sunshine Conversations.
Texto	Texto	Tickets provenientes de uma mensagem de texto ou SMS.
Voz	Caixa de correio de voz Chamada (recebida) Chamada (feita)	Tickets provenientes de conversas do Zendesk Talk com clientes quando há agentes disponíveis ou de mensagens de correio de voz deixadas pelos clientes quando não há agentes disponíveis.
Integração de telefonia por computador	Caixa de correio de voz CTI Chamada CTI (recebida) Chamada CTI (feita)	Tickets criados a partir de um CTI com um sistema de telefonia de terceiros por meio da API do desenvolvedor do Talk Partner Edition.
Celular	Celular	Tickets criados a partir de um aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk.
SDK para dispositivos móveis	SDK para dispositivos móveis	Tickets gerados a partir de um aplicativo personalizado usando o SDK para dispositivos móveis do Zendesk.
UI do Support	Tickets fechados Compartilhamento de ticket	Tickets de acompanhamento criados a partir de tickets fechados. Novos tickets são criados quando um cliente responde a um ticket fechado. Tickets compartilhados com outra conta do Support. Um ticket compartilhado se torna um novo ticket na conta do destinatário.
Automações	Automação	Tickets criados a partir de automações para eventos baseados em tempo.
Aplicativos e integrações	Integrações de canais	Tickets criados a partir de integrações de canais instaladas do Marketplace da Zendesk.
Conversa paralela	Conversa paralela	Tickets criados a partir de tickets dependentes de conversas paralelas.

Observação: Não há mais suporte para os canais de ticket Obter satisfação e Previsão de satisfação. Esses canais são removidos da tabela.

Para mais informações, consulte os artigos abaixo:

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