Pergunta
Como configuro um gatilho que tem como alvo os tickets criados de um canal? Qual canal devo usar para a condição do gatilho?
Resposta
Quando você configura uma condição de gatilho com base no canal do ticket, vê muitas opções no menu suspenso.
A tabela a seguir descreve as origens dos tickets para cada opção sob a condição Canal do > de ticket.
| Canais | Condição de gatilho de ticket | Descrição |
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Tickets que você recebe de seus endereços de e-mail do Support. | |
| Central de Ajuda e Comunidade |
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Tickets criados a partir de comentários em um artigo da central de ajuda ou publicação da comunidade. |
| Web e mensagens |
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Tickets que vêm de um formulário web do soporte, da interface do agente do soporte ou das mensagens do Web Widget. |
| Web Widget (clássico) |
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Tickets criados a partir de uma conversa no Web Widget (clássico). Tickets resolvidos que são criados quando um usuário confirma que as Recomendações de artigos responderam à pergunta dele. |
| Chat em tempo real |
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Tickets criados após uma sessão de chat e transcrições de chat anexadas aos tickets. |
| Conversas por redes sociais |
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Tickets que vêm das interações e mensagens do usuário no X (anteriormente Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE e WhatsApp quando você adiciona um canal de conversas por redes sociais à sua conta. |
| Sunshine Conversations |
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Tickets que são criados a partir de Integrações de canais por meio da API do Sunshine Conversations, como aplicativos de mensagens sobre o topo (OTT) e SMS por meio de integrações com terceiros como Twilio. |
| API |
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Tickets gerados ou atualizados por meio da API, como a API do Zendesk ou a API do Sunshine Conversations. |
| Texto |
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Tickets enviados por mensagem de texto ou SMS. |
| Voz |
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Tickets provenientes de conversas do Zendesk Talk com clientes quando agentes estão disponíveis ou correios de voz deixados por clientes quando não há agente disponível. |
| Integração de telefonia por computador |
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Tickets criados a partir de um CTI com um sistema de telefonia de terceiros por meio da API do desenvolvedor do Talk Partner Edition. |
| Celular |
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tickets criados de um aplicativo móvel do Zendesk. |
| SDK para dispositivos móveis |
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Tickets gerados de um aplicativo personalizado usando o SDK para dispositivos móveis da Zendesk. |
| UI do Support | Tickets de acompanhamento criados a partir de tickets fechados. Novos tickets são criados quando um cliente responde a um ticket fechado. tickets compartilhados com outra conta do soporte. Um ticket compartilhado torna-se um novo ticket na conta do destinatário. |
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| Automações |
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Tickets criados a partir de automações para eventos baseados em tempo. |
| Aplicativos e integrações | Tickets criados a partir de Integrações de canais instalados no Marketplace da Zendesk. | |
| Conversa paralela |
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Tickets criados com base em tickets dependentes de conversas paralelas. |
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Sobre os canais do Zendesk
- Noções básicas sobre os canais de ticket no Explore
- Como esse ticket foi criado?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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