| Data do anúncio | Início da implementação |
| 16 de julho de 2022 | 1 de julho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a migração dos aplicativos da barra superior no Support do Ember para o React.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os aplicativos da barra superior no Support agora são criados no React em vez de no Ember.
Os aplicativos de suporte são ferramentas que você pode instalar do Marketplace ou criar você mesmo para ampliar os recursos do Zendesk e atender a casos de uso exclusivos de experiência do cliente. Como um único sistema não pode acomodar todas as necessidades, os aplicativos do Support oferecem uma maneira poderosa de incorporar novos casos de uso e criar experiências do cliente conectadas.
Para obter mais informações sobre os aplicativos da barra superior do Support, consulte Aplicativos da barra superior em nossa documentação do desenvolvedor.
As alterações visuais incluem:
- Remoção da borda em tons de cinza ao redor de cada aplicativo da barra superior que foi substituída por um preenchimento cinza para um estilo mais simples e consistente.
- A seta que aponta para o aplicativo selecionado na barra superior agora está posicionada no final do contêiner do aplicativo, evitando que o contêiner se estenda além do lado direito do ícone do aplicativo.
- Um botão Fechar foi adicionado ao modo de dica de ferramenta que aparece quando um aplicativo da barra superior é selecionado. Essa adição aprimora a acessibilidade, permitindo que aplicativo da barra superior seja utilizado por todos os usuários, especialmente aqueles que dependem da navegação por teclado, e se alinha com a meta atual do Zendesk de padrões de acessibilidade AA 2.1. O botão Fechar estará disponível a partir de 25 de julho de 2024.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Como parte da Iniciativa de Migração do React (RMI) mais ampla do Zendesk para fazer a transição do front-end do Support para o React, a fim de aumentar a confiabilidade do produto, melhorar a produtividade do desenvolvedor e facilitar os testes automatizados, os aplicativos da barra superior no Support agora foram migrados do Ember para o React. Essa migração está alinhada com nossa meta de alcançar o One Zendesk, padronizando nossa abordagem de criação de recursos, seja em termos de armazenamento de banco de dados, metodologia de API ou, nesse caso, nossa estrutura de Javascript.
Atualmente, metade do Zendesk usa o Ember, enquanto a outra metade usa o React. O React oferece muitas vantagens:
- Os desenvolvedores são mais produtivos e podem resolver problemas e desenvolver novos recursos mais rapidamente porque contratamos principalmente desenvolvedores do React, e a linguagem é inerentemente mais combinável.
- Migrar totalmente para o React aumenta a confiabilidade e a estabilidade porque:
- A comunicação entre o Ember e o React é mais propensa a erros.
- Isso nos permite escrever testes automatizados com muito mais eficiência.
O que preciso fazer?
Deve haver apenas uma pequena alteração no front-end sem impacto funcional no funcionamento de seus aplicativos e aplicativos com suporte a APIs. A interface do usuário do aplicativo na barra superior, tanto na sessão do aplicativo quanto na sessão do ícone do sistema, foi ligeiramente modernizada e ficou mais acessível com os componentes mais recentes do Garden. Funcionalmente, tudo deve permanecer igual.
Se você notar diferenças no funcionamento dos aplicativos ou no restante da experiência do agente em sua conta, entre em contato conosco.
Você não precisa fazer nada. Essa atualização é implementada automaticamente e está disponível para todas as contas.
Para obter mais informações sobre recomendações de design e como obter uma aparência consistente, consulte nosso guia de aplicativos da barra superior (Support) na documentação do desenvolvedor do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.