| Data do anúncio | Data da implementação |
| 23 de julho de 2024 | 23 de julho de 2024 |
O gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk está aprimorando a página Atividade do agente, permitindo que você exporte os status de atividade do Talk dos agentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A página Atividade do agente agora exibe um botão Exportar atividade do Talk, permitindo que você exporte um arquivo CSV com informações sobre os status de conversa dos agentes para o dia selecionado.
Por que o Zendesk WFM está fazendo essa alteração?
O objetivo dessa atualização é aumentar a visibilidade de detalhes da atividade do Talk de seus agentes.
Ao exportar dados sobre as durações do status dos agentes para uma planilha, você pode analisar como seus agentes alocam o tempo, identificar áreas que precisam de melhoria e personalizar insights de acordo com suas necessidades específicas.
O relatório gerado também ajuda a identificar padrões no comportamento dos agentes ao longo do tempo. Você pode descobrir tendências como períodos frequentes de ausência ou mudanças constantes para o estado “Apenas transferências”.
Esses insights podem ser aproveitados para otimizar as operações e aumentar a eficiência dos agentes.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Exportação dos status de atividade do Talk dos agentes.
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