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Este artigo descreve os limites do produto para o Gerenciamento da força de trabalho (WFM), detalhando os limites máximos para monitoramento, relatórios, programação e administração. Entender esses limites ajuda você a gerenciar os dados com eficácia, antecipar eventuais inconsistências e garantir o desempenho ideal do sistema. Os limites principais incluem números de painéis e widgets, tamanhos de arquivos e intervalos de programação. As atualizações regulares podem introduzir novos limites com base nos padrões de uso.
O sistema de Gerenciamento da força de trabalho (WFM) processa grandes volumes de dados quase em tempo real, equilibrando velocidade, escalabilidade e precisão. Este artigo descreve os limites máximos do produto existentes para o Zendesk WFM.
Como o Zendesk WFM opera em um ambiente distribuído em tempo real, às vezes você pode observar pequenas diferenças ou inconsistências nos dados. Pequenas diferenças nos dados são consideradas normais para sistemas distribuídos em tempo real. Tais diferenças costumam ser pequenas em relação aos dados gerais e raramente afetam suas decisões do dia a dia. É útil compartilhar essa informação com sua equipe para ajudá-la a entender os motivos para pequenas inconsistências eventuais.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Limites para monitoramento e relatórios do WFM
- Limites para programação do WFM
- Limites para administração do WFM
Limites para monitoramento e relatórios do WFM
A tabela a seguir mostra os limites máximos para monitoramento e relatórios do Zendesk WFM.
| Página | Recurso | Limites |
| Painel | Número máximo de painéis | 10 |
| Número máximo de widgets por painel | 12 | |
| Relatórios | Tamanho do arquivo | < 15 MB |
| Tempo de resposta da interface | < 15 s | |
|
Futuro máximo do seletor de intervalo de datas (o número máximo de dias que podem ser selecionados no futuro) |
-1 (no momento, não é possível a seleção do dia atual) | |
| Granularidade de dados por período selecionado |
|
|
| Atividade do agente | Futuro máximo do seletor de datas (número máximo de dias exibidos no futuro) | 0 (no momento, só é permitido a seleção até o dia atual; não é possível selecionar datas futuras) |
| Presença do agente | Futuro máximo do seletor de datas (número máximo de dias exibidos no futuro) | 0 (no momento, só é permitido a seleção até o dia atual; não é possível selecionar datas futuras) |
| API pública | Limite de taxa (número de solicitações por segundo) | 100 solicitações |
| Limite de paginação por página | 100 itens |
Limites para programação do WFM
A tabela a seguir mostra os limites máximos para programação do Zendesk WFM.
| Página | Recurso | Limites |
|---|---|---|
| Folga na programação de agentes | Número máximo de dias solicitados exibidos com antecedência na barra lateral | 30 dias |
| Número máximo de dias solicitados exibidos no passado na barra lateral | 30 dias | |
| Trocas de turno na programação de agentes | Número máximo de dias solicitados exibidos no passado na barra lateral | 30 dias |
| Observações na programação de agentes | Número máximo de observações | 1 por tarefa |
| Programação | Intervalo de programação máximo | 90 dias |
| Intervalo de publicação máximo no passado | 30 dias | |
| Intervalo de publicação máximo | 90 dias | |
| Tamanho do arquivo CSV da programação importada | 25 MB | |
| Intervalo de exportação máximo | 30 dias de uma vez | |
| Máximo de adição em massa de intervalos de turno | 90 dias | |
| Intervalo máximo de repetição de tarefas recorrentes na programação | 12 semanas | |
| Intervalo máximo para "A recorrência termina em" da tarefa | 90 dias | |
| Tamanho mínimo da tarefa | 5 min |
Limites para administração do WFM
A tabela a seguir mostra os limites máximos para administração do Zendesk WFM.
| Página | Recurso | Limites |
|---|---|---|
| Funções e permissões | Número de funções por usuário | 1 |
| Configurações da conta | Número máximo de caracteres das listas de bloqueio e permissão | 4 bilhões de caracteres |
| Locais | Turnos por local: período máximo de rotação (pasta de rotação) | 12 semanas, 90 dias |
| Turnos por local: duração máxima de uma tarefa | 24 horas | |
| Turnos por local: duração mínima de uma tarefa | 5 minutos | |
| Turnos por local: número máximo de opções de horário de início para intradiário de turno automático | 10 itens | |
| Turnos por local: duração máxima do turno | 24 horas | |
| Turnos por local: duração mínima do turno | 5 minutos | |
| Turnos por local: diferença máxima no horário de início de turnos para turnos automáticos | ±24 horas | |
| Turnos por local: período máximo de rotação (turnos automáticos) | 12 semanas, 90 dias | |
| Grupos de trabalho | Número máximo de grupos de trabalho em um grupo de trabalho combinado | 10 |
| Previsão | Número máximo de grupos de trabalho visíveis no gráfico | 10 |
| Usar os dados do Zendesk => "ignorar os dados antes de" data máxima | 2 anos | |
| TMA (tempo médio de atendimento) | 24 horas | |
| Duração | 24 horas | |
| Simultaneidade | 100 | |
| Tempo da primeira resposta | 48 horas | |
| Velocidade de resposta | 48 horas | |
| Tempo de espera | 48 horas | |
| Encolhimento | 99 | |
| Equipe mínima | 1000 | |
| Importar período de volume histórico | Não podem ser datas futuras |