Este artigo descreve os limites máximos de produto existentes para o Gerenciamento da força do trabalho do Zendesk (WFM).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Limites para monitoramento e relatórios do WFM
- Limites para programação do WFM
- Limites para administração do WFM
Observação: este artigo continuará a ser atualizado, já que podem ser introduzidos limites adicionais no futuro com base na utilização.
Limites para monitoramento e relatórios do WFM
A tabela a seguir mostra os limites máximos para monitoramento e relatórios do Zendesk WFM.
| Página | Recurso | Limites |
| Painel | Número máximo de painéis | 10 |
| Número máximo de widgets por painel | 12 | |
| Relatórios | Tamanho do arquivo | < 15 MB |
| Tempo de resposta da interface | < 15 s | |
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Futuro máximo do seletor de intervalo de datas (o número máximo de dias que podem ser selecionados no futuro) |
-1 (no momento, não é possível a seleção do dia atual) | |
| Granularidade de dados por período selecionado |
|
|
| Atividade do agente | Futuro máximo do seletor de datas (número máximo de dias exibidos no futuro) | 0 (no momento, só é permitido a seleção até o dia atual; não é possível selecionar datas futuras) |
| Presença do agente | Futuro máximo do seletor de datas (número máximo de dias exibidos no futuro) | 0 (no momento, só é permitido a seleção até o dia atual; não é possível selecionar datas futuras) |
| API pública | Limite de taxa (número de solicitações por segundo) | 100 solicitações |
| Limite de paginação por página | 100 itens |
Limites para programação do WFM
A tabela a seguir mostra os limites máximos para programação do Zendesk WFM.
| Página | Recurso | Limites |
|---|---|---|
| Folga na programação de agentes | Número máximo de dias solicitados exibidos com antecedência na barra lateral | 30 dias |
| Número máximo de dias solicitados exibidos no passado na barra lateral | 30 dias | |
| Trocas de turno na programação de agentes | Número máximo de dias solicitados exibidos no passado na barra lateral | 30 dias |
| Observações na programação de agentes | Número máximo de observações | 1 por tarefa |
| Programação | Intervalo de programação máximo | 90 dias |
| Intervalo de publicação máximo no passado | 30 dias | |
| Intervalo de publicação máximo | 90 dias | |
| Tamanho do arquivo CSV da programação importada | 25 MB | |
| Intervalo de exportação máximo | 30 dias de uma vez | |
| Máximo de adição em massa de intervalos de turno | 90 dias | |
| Intervalo máximo de repetição de tarefas recorrentes na programação | 12 semanas | |
| Intervalo máximo para "A recorrência termina em" da tarefa | 90 dias | |
| Tamanho mínimo da tarefa | 5 min |
Limites para administração do WFM
A tabela a seguir mostra os limites máximos para administração do Zendesk WFM.
| Página | Recurso | Limites |
|---|---|---|
| Funções e permissões | Número de funções por usuário | 1 |
| Configurações da conta | Número máximo de caracteres das listas de bloqueio e permissão | 4 bilhões de caracteres |
| Locais | Turnos por local: período máximo de rotação (pasta de rotação) | 12 semanas, 90 dias |
| Turnos por local: duração máxima de uma tarefa | 24 horas | |
| Turnos por local: duração mínima de uma tarefa | 5 minutos | |
| Turnos por local: número máximo de opções de horário de início para intradiário de turno automático | 10 itens | |
| Turnos por local: duração máxima do turno | 24 horas | |
| Turnos por local: duração mínima do turno | 5 minutos | |
| Turnos por local: diferença máxima no horário de início de turnos para turnos automáticos | ±24 horas | |
| Turnos por local: período máximo de rotação (turnos automáticos) | 12 semanas, 90 dias | |
| Grupos de trabalho | Número máximo de grupos de trabalho em um grupo de trabalho combinado | 10 |
| Previsão | Número máximo de grupos de trabalho visíveis no gráfico | 10 |
| Usar os dados do Zendesk => "ignorar os dados antes de" data máxima | 2 anos | |
| TMA (tempo médio de atendimento) | 24 horas | |
| Duração | 24 horas | |
| Simultaneidade | 100 | |
| Tempo da primeira resposta | 48 horas | |
| Velocidade de resposta | 48 horas | |
| Tempo de espera | 48 horas | |
| Encolhimento | 99 | |
| Equipe mínima | 1000 | |
| Importar período de volume histórico | Não podem ser datas futuras |