| Data do anúncio | Início da implementação |
| 12 de agosto de 2024 | 12 de agosto de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar melhorias nos dados replicados para sandboxes premium.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, os endereços de suporte não foram replicados para garantir que as sandboxes não possam enviar e-mails, mensagens ou entrar em contato acidentalmente com seus clientes. No entanto, sabemos que muitos casos de uso de uma sandbox exigem o uso de um endereço de e-mail de suporte.
Os endereços de suporte agora são replicados das seguintes maneiras quando uma sandbox é criada:
- Os endereços de suporte interno (por exemplo, ajuda@suaempresa.zendesk.com) são replicados automaticamente.
- Os endereços de suporte externos (por exemplo, ajuda@suaempresa.com) são replicados, mas convertidos como endereços internos no seguinte formato: ajuda-na-suaempresa-com@subdominiodasandbox.zendesk.com. Ao convertê-los em endereços internos, você pode testar sem nenhuma configuração adicional e, ao mesmo tempo, garantir que os e-mails permaneçam no ambiente da sandbox.
Além disso, se você definiu um endereço de suporte externo como endereço de suporte padrão, sua sandbox volta a usar o endereço de suporte interno original: suporte@sandboxdasuaempresa.zendesk.com.
Todas as referências a endereços de suporte nas regras de negócios são atualizadas durante a criação da sandbox para refletir essas alterações, para que elas continuem funcionando sem qualquer intervenção sua.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk tem o compromisso de melhorar os recursos com base no feedback dos clientes. Replicar seus endereços de suporte facilitará a criação e o uso de sandboxes premium.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essa alteração está disponível para todas as contas com sandboxes premium. Para obter mais informações, consulte Criação de uma sandbox premium com replicação de dados.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.