Problema
Meus clientes recebem anexos como hiperlinks em vez de arquivos normais.
Resolução
Duas situações podem fazer com que os arquivos anexados sejam recebidos como links:
- Você não ativou o recurso Incluir anexos em e-mails nas configurações do ticket
- O gatilho do seu email usa um placeholder de comentário formatado, por exemplo
{{ticket.comments_formatted}}, em vez de{ticket.latest_comment_rich}}, que ativa anexos
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