Problema
Meus clientes recebem anexos como hiperlinks em vez de arquivos normais.
Resolução
Há duas situações que podem fazer com que arquivos anexados sejam exibidos como links:
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Você não ativou o recurso Incluir anexos em e-mails nas suas configurações de ticket
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Um gatilho que envia o email usa um placeholder de comentário formatado como
{{ticket.comments_formatted}}. Em vez disso, use{{ticket.latest_comment_rich}}para incluir anexos.
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