Sinais do problema
Meus clientes recebem anexos como hiperlinks em vez de arquivos normais.
Etapas de resolução
Dois elementos fazem com que os arquivos anexados sejam recebidos como links:
- Você não ativou o recurso Incluir anexos em e-mails em suas configurações
- Seu gatilho usa um placeholder de comentário formatado, por exemplo
{{ticket.comments_formatted}}, em vez de{ticket.latest_comment_rich}}
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