Pergunta
Por que o agente de IA do Zendesk não está fornecendo a resposta ou o artigo correto no Web Widget?
Resposta
Antes que o agente de IA forneça uma resposta ou artigo, ele analisa o texto livre que o usuário final introduz no Web Widget. Em seguida, ele analisa intenções, respostas e artigos existentes e atribui um score a eles para encontrar a resposta mais adequada. O agente de IA oferecerá a resposta ou o artigo com a pontuação mais alta.
No entanto, quando a solicitação é muito ambígua, o agente de IA pode não encontrar uma correspondência correta. Por exemplo, se o usuário final apresentar apenas o texto "Modificar fatura" e você tiver várias respostas e artigos que incluam essas duas palavras.
Para evitar isso, use a resposta padrão Se o agente de IA não puder responder a uma pergunta para aconselhar seus clientes a reformular a solicitação e adicionar mais contexto ou informações.
Por exemplo, se o cliente perguntar "Onde está a Lua?":
Se a maioria dos artigos da central de ajuda incluir as mesmas palavras-chave, como "fatura", "modificar", "cancelar", crie uma resposta com um fluxo para cada tópico. Isso otimizará seu agente de IA para que seus clientes possam usar o autoatendimento.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da IA para gerar respostas em um agente de IA para mensagens (legado)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.