| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 23 de setembro de 2024 | 23 de setembro de 2024 | 3 de outubro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a capacidade de modificar determinados campos em tickets fechados. Esse recurso está disponível para clientes com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado e para todos os clientes por meio da API.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Essa versão inicial permite que os administradores editem os campos de ticket Tags, Assunto e Prioridade em tickets fechados no Espaço de trabalho do agente ou nos pontos de extremidade da API do ticket. 
As alterações feitas em tickets fechados são refletidas no registro de eventos dos tickets.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
À medida que seus fluxos de trabalho e necessidades mudam para atender às demandas de sua empresa, reconhecemos a necessidade de os dados históricos em tickets fechados mudarem para que eles apresentem um quadro completo ao longo do tempo.
A Zendesk está introduzindo a capacidade de modificar tickets fechados para que você tenha a flexibilidade de corrigir erros, adicionar contexto aos tickets históricos e garantir que seus relatórios e auditorias de dados sejam precisos.
O que devo fazer?
Ative a configuração Modificar ticket fechado na Central de administração. Consulte Modificação de tickets fechados para obter mais informações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.