| Data do anúncio | Início da implementação da fase 1 | Fim da implementação da fase 1 |
| 25 de setembro de 2024 | 21 de outubro de 2024 | 19 de maio de 2025 |
Temos o prazer de anunciar as novas proteções que a Zendesk está implementando em sua conta para impedir o acesso não autorizado. Seus dados privados são um recurso crucial e um alvo valioso para agentes mal-intencionados. Com essa atualização, aumentaremos muito a segurança desses dados, evitando que dispositivos novos e desconhecidos se conectem à sua conta por meio de acessos de agentes sem aprovação.
A partir de 21 de outubro de 2024, introduziremos a verificação em duas etapas (2SV). Como parte de nosso compromisso contínuo de fornecer um ambiente seguro e confiável para nossos clientes, estamos implementando esse recurso para aumentar a segurança da conta. Isso será implementado ao longo de um extenso período. A implantação da fase 1 ocorrerá do fim de outubro até abril de 2025 para garantir uma transição tranquila para todos os nossos valiosos clientes. Trata-se de um lançamento em fases, em que as fases subsequentes, assim que definidas, serão anunciadas a partir de abril de 2025.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os clientes com a autenticação do Zendesk ativada serão automaticamente inscritos na 2SV. Quando os clientes entram em um novo dispositivo, a 2SV solicita que eles insiram um código de 6 dígitos que devem ser recuperados do endereço de email principal registrado antes de poderem entrar em suas contas.
Solicitaremos que os clientes insiram esse código quando entrarem em suas contas da Zendesk usando um dispositivo que nunca vimos antes. Se o agente não receber o email com o código, ele poderá solicitar que o administrador recupere um código de recuperação em seu nome. Se você não tiver a autenticação do Zendesk ativada no momento, mas decidir ativá-la no futuro, a 2SV será ativada automaticamente em sua conta.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está fazendo essa alteração para se alinhar melhor às práticas recomendadas de segurança e aos padrões do setor. No clima de segurança atual, contar com uma senha como seu único método de autenticação não é suficiente, e ter um segundo método de autenticação ajuda a garantir que as credenciais usadas estejam conectadas a um usuário válido.
O que devo fazer?
Para se preparar para essa mudança, os administradores devem informar os agentes para verificarem se eles podem acessar o endereço de email principal registrado. Se ele não puder acessar essa caixa de entrada de e-mail, deverá atualizá-la para uma que possa ser acessada antes da ativação da 2SV em sua conta.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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