| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 23 de setembro de 2024 | 23 de setembro de 2024 | 11 de outubro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a capacidade de categorizar as visualizações compartilhadas e pessoais. A categorização de visualizações cria uma estrutura de pastas no Zendesk Support para que você possa navegar com mais facilidade pela lista de visualizações.
Além de categorizar visualizações, o limite de visualizações compartilhadas aumentou de 30 para 100.
Essas melhorias estão disponíveis para todos os clientes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora você pode categorizar as visualizações compartilhadas e pessoais. Ao categorizar visualizações, uma estrutura de pastas é criada no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Isso pode ajudar você a manter uma lista de visualizações bem estruturada e de fácil acesso para você e seus agentes.
As visualizações podem ser categorizadas em uma hierarquia de até três níveis.
Crie categorias adicionando a sintaxe de dois pontos duplos (::) aos títulos da visualização na Central de administração.
Por exemplo, se você nomear uma visualização "Nível 2::Nível 2 - Escalado::Urgente", uma pasta de categoria "Nível 2" será criada, com uma pasta de subcategoria "Nível 2 - Escalado". “Urgente” é a visualização aninhada na pasta da subcategoria.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Recebemos seu feedback sobre a necessidade de organizar as visualizações em categorias claras e estruturadas. Ao fornecer mais flexibilidade na estruturação das visualizações e aumentar o limite de visualizações compartilhadas, o objetivo da Zendesk é ajudar você a escalar de maneira eficaz à medida que sua empresa cresce.
O que devo fazer?
Esse recurso é ativado automaticamente para sua conta sem que você tenha que fazer nada. Consulte Categorização de visualizações para saber mais.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.