| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 26 de novembro de 2024 | 26 de novembro de 2024 | 27 de novembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar flexibilidade e função aprimoradas do campo de nome para registros de objetos personalizados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Esse lançamento introduz duas novas opções para nomear registros de objetos personalizados: exigência de exclusividade e numeração automática.
Exclusividade
Se você deseja que os agentes nomeiem manualmente os registros, mas precisa ser capaz de identificá-los com precisão, agora você pode exigir exclusividade para os nomes dos registros. Quando a função está ativada, o Zendesk valida o nome do registro e não permite que ele seja salvo até que um nome exclusivo seja fornecido. Isso é especialmente útil em situações como:
- Um catálogo de produtos ou outro caso de uso no qual não deve haver nomes duplicados.
- Ao integrar com um sistema externo e você desejar usar o nome do registro como um identificador exclusivo para os dados. Por exemplo, usar o número do pedido de um registro como identificador exclusivo ao fazer a integração com um sistema externo de gerenciamento de pedidos.
Numeração automática
A numeração automática é uma nova opção ao criar objetos personalizados. Ela permite definir um prefixo e um número inicial que é usado para gerar automaticamente um nome exclusivo e consistente para cada registro. Isso significa que os agentes não precisam mais inserir nomes manualmente, o que garante consistência e reduz erros.
A numeração automática aprimora o uso de objetos personalizados em muitos casos de uso, incluindo:
- Gerenciamento de ativos, no qual atribuir automaticamente a cada registro de ativo uma ID exclusiva com um formato consistente garante que o Zendesk possa funcionar como o sistema de registro de seus ativos.
- Os fluxos de trabalho de gerenciamento de casos, como garantias, ordens de serviço e devoluções, são simplificados pela numeração automática, pois cada registro tem um nome consistente e rastreável.
- Relacionamentos "muitos para muitos" complexos, como relacionamentos entre clientes e ativos, são otimizados usando a numeração automática para os registros de objeto de junção que vinculam as duas entidades. Nesse caso, ter identificadores exclusivos e consistentes é essencial para acompanhar as várias conexões entre os registros. Consulte Criação de relacionamentos "muitos para muitos" no Zendesk usando objetos personalizados.
Para obter mais informações sobre essas configurações, consulte Configuração de como os registros de um objeto personalizado são nomeados.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Para esses dois recursos, a meta da Zendesk era aumentar a flexibilidade, a eficiência e a integridade dos dados para registros de objetos personalizados. Priorizamos esses recursos específicos em resposta direta ao feedback dos usuários. Juntos, eles oferecem os seguintes benefícios:
- Redução da entrada manual de dados: a numeração automática elimina a necessidade de os agentes inserirem nomes manualmente nos registros. Essa alteração economiza tempo, reduz a probabilidade de erro humano e garante que os dados sejam consistentes e rastreáveis.
- Aumento da integridade de dados: usar nomes exclusivos permite que os administradores evitem entradas duplicadas, o que é fundamental para manter um banco de dados limpo e preciso. Isso é especialmente importante em situações em que nomes duplicados podem causar erros e inconsistências.
- Integrações e escalabilidade simplificadas: o uso de um desses recursos para exigir nomes exclusivos facilita o gerenciamento e o dimensionamento de suas operações de dados personalizados e a integração com outros sistemas, pois cada registro é identificável de maneira consistente e exclusiva.
- Melhoria do gerenciamento de relacionamentos: ambos os recursos também facilitam o rastreamento de registros em relacionamentos complexos. Essa funcionalidade garante que cada relacionamento seja distinto, o que melhora a organização, o gerenciamento e a visibilidade dos dados.
O que devo fazer?
Essas alterações estão sendo implementadas em todas as contas qualificadas para objetos personalizados. Ao criar um novo objeto personalizado ou editar um objeto personalizado existente que não tem registros, edite o campo de nome do objeto e configure como seus registros de objeto personalizado serão nomeados.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.