Caminho rápido: Central de administração > Pessoas > Equipe > Membros da equipe
Se sua conta estiver configurada para permitir que os membros da equipe usem o método de entrada padrão do Zendesk (e-mail e senha), eles também deverão fornecer um código:
- Quando a autenticação de dois fatores está ativada, o Zendesk solicita um código aos membros da equipe sempre que entram no sistema. O código é enviado por mensagem de texto ou aplicativo de autenticação.
- Quando a autenticação de dois fatores está desativada, o Zendesk usa a verificação em duas etapas. Nesse caso, o Zendesk solicita que os membros da equipe informem um código ao entrar no sistema utilizando um dispositivo não reconhecido. O código é enviado para o endereço de e-mail principal do usuário.
No entanto, pode haver casos em que os membros da equipe percam o acesso ao telefone ou à conta de e-mail deles e, acidentalmente, bloqueiem o próprio acesso ao Zendesk porque não conseguem recuperar seus códigos.
Quando um membro da equipe não consegue recuperar o próprio código, um administrador do Zendesk ou o responsável pela conta deve gerar um código de recuperação para ajudá-lo a restabelecer o acesso à conta. Os membros da equipe não podem gerar códigos de recuperação para si mesmos.
Como obter um código de recuperação para um membro da equipe
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Clique no nome do membro da equipe.
- No perfil do membro da equipe, clique na aba Conta.
- Clique em Mostrar código de recuperação.
- Copie o código e use um método seguro para compartilhá-lo com o membro da equipe. Instrua-o a inserir o código no campo Senha.