ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Guide e machine learning
- Zendesk WFM
- Talk
- Agentes de conhecimento e IA
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo
- Anunciamos a disponibilidade geral dos status de ticket personalizados baseados em formulário. Com os status de ticket baseados em formulário, você pode definir quais status de ticket serão exibidos em determinados formulários de ticket.
Guide e machine learning
Novo
- A experiência de CSAT personalizável agora está disponível para todas as contas qualificadas. Você pode configurar uma pesquisa de CSAT que será compartilhada pelos canais de tickets (formulário web, e-mail, API) e mensagens (mensagens por redes sociais, mensagens na web/dispositivos móveis).
- O conjunto de dados de triagem inteligente do Explore e o painel predefinido já estão disponíveis para Assinantes de IA avançada que ativaram a triagem inteligente.
- A multiposição de artigos permite que você publique um artigo em várias seções dentro e entre marcas sem o incômodo trabalho manual de copiar e colar.
Zendesk WFM
-
Visualização semanal simplificada para a interface de programação do gerente
Talk
Fixo
- Correção de um bug em que o tempo de carregamento da página de saudações do Talk era lento ao carregar muitas saudações.
- Correção de um bug em que alguns correios de voz não eram transcritos.
- Correção de um bug em que alguns chamadores passavam por um tempo de espera desnecessário após a reprodução de determinadas mensagens.
Agentes de conhecimento e IA
Novo
- As tags de ticket a seguir serão geradas para respostas automáticas com artigo se você estiver em Resoluções automatizadas.
- ar_marked_unhelpful
- ar_marked_helpful
- ar_suggest_true
- ar_suggest_false
- Os clientes em resoluções de MAU ou Answer Bot do Zendesk bot continuarão a ver ab_ tags existentes até que eles migrem para as resoluções automatizadas posteriormente. Após a migração, as novas tags substituirão as ab_ tags. (Saiba mais)
- Os tickets do Web Widget clássico serão gerados para conversas que resultaram em uma resolução automatizada com a tag de ticket ai_agent_automated_resolution. Isso substitui os tickets criados para as resoluções do Answer Bot.
Fixo
- Correção de um problema em que a tag ar_marked_helpful do ticket era rotulada incorretamente como ar_resolved
Marketplace de aplicativos
Novo
- ClickUp por Strivelabs.ai(Support)
- ClickUp por Strivelabs.ai vincula tickets, cria tarefas e garante a colaboração otimizada entre as equipes de suporte e de projeto no Zendesk e no ClickUp. Mantenha o fluxo de trabalho entre suas equipes por meio de atualizações bidirecionais em tempo real entre as plataformas favoritas de sua equipe. Crie tarefas do ClickUp diretamente do Zendesk. Preencha previamente as informações dos tickets para agilizar a criação. Pesquise e vincule tarefas no Clickup diretamente do Zendesk e mais.
- Ponte nativa(suporte)
- Ponte nativa ajuda você a encantar clientes em diversos idiomas com tradução de chat em tempo real de alta qualidade para mais de 135 idiomas. Seu mecanismo de tradução de várias fontes, alimentado por IA, garante que todos se comuniquem no idioma que melhor conhecem, e sua segurança e criptografia líderes do setor protegem todas as conversas para que sua empresa permaneça sua.
- Hantera(Suporte)
- Hantera é um sistema de gerenciamento de pedidos para empresas de todos os tamanhos, fornecendo uma plataforma flexível para otimizar os processos de pedidos. Sua interface dinâmica de pesquisa de modelos e gráficos permite que os agentes de atendimento ao cliente gerenciem os fluxos de trabalho com eficiência. Acesse o espaço de trabalho e as notificações do Hantera na navegação principal do Zendesk Support.
- Consulta Meupedi.do(Support)
- A Meupedi.doé uma empresa inovadora focada no fornecimento de soluções que simplificam e otimizam os processos de logística para empresas de todos os tamanhos. O aplicativo Meupedi.do unifica todos os eventos de pedidos de compra centralizando informações de vários sistemas, como CRM, ERP, WMS e operadoras, em uma plataforma integrada ao sistema Meupedi.do. Com esse aplicativo, você pode otimizar sua logística conectando-se estrategicamente a parceiros e sistemas de gerenciamento de transporte (TMS), obtendo controle total sobre todo o processo logístico, da coleta à entrega.
- Na moda(tema)
- Na moda é um tema multiuso totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk (Guide) que combina estilo e desempenho com perfeição. Com seu design elegante e uma imagem de fundo impressionante, o tema oferece uma aparência elegante e moderna, enquanto a caixa de pesquisa posicionada centralmente aprimora a funcionalidade. O layout de tela cheia, com blocos elegantemente trabalhados e elementos de design interativos, cria um ambiente limpo e arejado para a central de ajuda.
- Zendo 128 (Tema)
- O Zendesk 128éum tema versátil e profissional do Zendesk, projetado para personalização e personalização perfeitas. Ele apresenta uma ampla variedade de configurações incorporadas, blocos personalizáveis e frases de chamariz que podem ser adaptadas às suas necessidades sem precisar de codificação. A página inicial flexível permite que você ative ou desative seções, facilitando o lançamento rápido de uma central de ajuda visualmente atraente e amigável.
Produtos sem atualizações esta semana
- Explore
- Chat e mensagens
- Central de administração
- SDKs para dispositivos móveis
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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