| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 23 de setembro de 2024 | 23 de setembro de 2024 | 4 de outubro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que a experiência de CSAT personalizável já está disponível para todas as contas qualificadas. Você pode configurar uma pesquisa de CSAT que será compartilhada pelos canais de tickets (formulário web, e-mail, API) e mensagens (conversas por redes sociais, mensagens via web/dispositivos móveis).
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A experiência de CSAT personalizável oferece melhor controle sobre a experiência do usuário final, permitindo que fazer o seguinte:
- Editar os títulos das perguntas da pesquisa para adequá-los às suas necessidades
- Selecionar um intervalo de escala de classificação de CSAT com incrementos de 1-2, 1-3 ou 1-5
- Selecionar o tipo de classificação (numérico, emoji ou texto personalizado) para as perguntas de CSAT
- Remover lista suspensa e perguntas abertas de sua pesquisa de CSAT
A pesquisa de CSAT é entregue por automação e gatilhos. Depois de ativar os canais de CSAT, criamos uma automação padrão para os canais de tickets e um gatilho padrão para os canais de redes sociais.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos modernizando nossa solução de CSAT para ajudar você a receber feedback mais preciso e relevante sobre o estado do seu atendimento ao cliente. Pretendemos fazer mais melhorias no recurso CSAT no futuro.
Logo após a disponibilidade geral, lançaremos o seguinte:
- API pública para coletar resultados reais da pesquisa
- Escalas de classificação no e-mail
O que devo fazer?
Você precisa ter o plano Support Pro ou Suite Growth ou superior para se qualificar para o recurso CSAT. Você também deve desativar o recurso CSAT legado antes de ativar um novo.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Leia mais sobre o recurso CSAT:
- Envio de uma pesquisa de CSAT aos clientes
- Gerenciamento de pesquisa, canais e regras de CSAT
- Sobre a experiência do usuário de CSAT para e-mails e mensagens
- Visualização do score e dos índices de CSAT