| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 28 de outubro de 2024 | 28 de outubro de 2024 | ASD (A SER DEFINIDO) |
Hoje, estamos lançando os Department Spaces, uma grande melhoria que oferece a você maior controle sobre sua organização. Os Espaços de departamento permitem segmentar o acesso aos dados do Zendesk de acordo com divisões internas da empresa. Mantenha suas unidades regionais, departamentais, de marca ou de negócios separadas com proteções de privacidade mais fortes nos dados do ticket. Atribua às suas equipes as funções externas e internas que atendem e mantenha os dados nas mãos certas.
Há muitos anos, a Zendesk oferece marcas como uma forma de apresentar várias identidades externas aos seus clientes. Os Espaços de departamento permitem agora controlar o acesso interno às divisões da empresa, tornando a configuração do Zendesk uma verdadeira solução empresarial.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Os Espaços de departamento usam os objetos marcas encontrados no Zendesk hoje e a nomenclatura será alterada gradualmente para refletir a mudança para os departamentos.
Esse recurso permite que os agentes façam parte de departamentos específicos, determinando seu acesso aos tickets. Os Espaços de departamento estão destinados a clientes com organizações complexas e para o gerenciamento do atendimento ao funcionário, permitindo o acesso a dados particionados de vários departamentos ou marcas em uma instância. Os departamentos podem ser usados para particionar marcas, regiões, funções internas ou linhas de negócios.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos implementando essas alterações para atender à necessidade relacionada aos controles granulares de acesso a dados em uma única instância e ao desafio de gerenciar várias instâncias. Essas alterações permitem uma escalabilidade aprimorada em nosso produto, permitindo que os clientes particionem o acesso aos tickets com base na participação dos agentes nos departamentos.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária para usar os Espaços de departamento. O acesso aos tickets continuará igual se você não fizer nada para a associação de membros da equipe.
Se você quiser usar os Espaços de departamento com encaminhamento omnichannel, mensagens ou Talk, será necessária uma configuração especial.
Estamos trabalhando para garantir que o encaminhamento omnichannel, o Talk, as mensagens e o Chat funcionem com os Espaços de departamento em um futuro próximo.
Para acessar esses novos recursos, os clientes devem estar no plano Support ou Suite Enterprise. Além disso, os clientes precisarão remover membros da equipe dos departamentos se desejarem restringir o acesso a determinados tickets. Os administradores agora podem atribuir membros da equipe a marcas específicas, limitando seu acesso a tickets fora da marca atribuída a eles, a menos que sejam adicionados explicitamente por CC.
Obrigado por sua atenção a essas atualizações importantes enquanto continuamos melhorando a experiência do Zendesk para nossos clientes.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.