| Data do anúncio | Data da implementação |
| 25 de novembro de 2024 | 25 de novembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma nova versão (v2) do canal público do Facebook com novos recursos poderosos para maior confiabilidade e suporte estendido. Aproveitando as tecnologias mais recentes, essa nova versão representa um grande salto em termos de funcionalidade, preparando-se para recursos futuros, como os comentários públicos do Instagram, previstos para 2025.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
O canal da Zendesk no Facebook mudou de um método de recuperação de dados baseado em pull para um sistema mais avançado que envia informações diretamente do Facebook para o Zendesk. Essa nova versão aumenta a confiabilidade, reduz o tempo de resposta e abre caminho para recursos adicionais.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos introduzindo esta nova versão do canal do Facebook para oferecer as seguintes melhorias aos nossos clientes.
- Acesso estendido ao conteúdo: agora você pode gerenciar comentários em publicações com mais de 7 dias, incluindo anúncios otimizados, sem restrições de recuperação de conteúdo.
- Confiabilidade aprimorada: com os dados enviados do Facebook para o Zendesk, os tempos de resposta são mais rápidos e as chances de comentários perdidos são significativamente reduzidas.
- Suporte avançado a anúncios: agora, mais formatos de anúncio são suportados, incluindo anúncios otimizados e formatos de anúncio flexíveis. (Anúncios dinâmicos não são suportados porque a Meta os está substituindo por anúncios flexíveis.)
- Aumento do suporte à página: essa nova versão aumenta o limite de páginas do Facebook com suporte além do limite anterior de 15. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais informações.
Os seguintes recursos do Facebook não são suportados:
- Adesivos nos comentários: sem suporte no momento devido a limitações na API da Meta.
- Comentários do vídeo: os comentários que contêm vídeos não são suportados por webhooks, mas as publicações de vídeo são.
O que devo fazer?
Para mudar para a nova versão do canal do Facebook, siga as etapas abaixo.
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Desvincule as páginas existentes.
Em Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook, clique em Desvincular ao lado de cada página. Certifique-se de que todas as páginas estejam inativas e que as páginas desativadas sejam removidas. -
Adicione novamente as páginas do Facebook.
Quando todas as páginas estiverem desvinculadas, clique em Adicionar nova página e siga as solicitações para entrar, selecionar suas páginas e ajustar as permissões conforme necessário. -
Ajuste as configurações do canal.
Ative Incluir publicações na Linha do Tempo e Incluir mensagens privadas nas configurações do canal no Facebook.
Para obter instruções mais detalhadas, consulte nossos artigos de suporte:
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.