Integração do Sunshine Conversations por meio das mensagens do Zendesk

Qual é o meu plano?

Complemento

Agentes de IA - Avançado

O Sunshine Conversations é um recurso avançado de mensagens que está sendo integrado à plataforma de mensagens Zendesk.

Neste guia, abordaremos as novas maneiras de integração direta ao Zendesk.
Para rever como isso era feito no passado, confira Conexão do Agente de IA - Avançado com o Sunshine Conversations e o Zendesk.

Observação: atualmente, o recurso de mensagens do Zendesk não oferece suporte a modelos.

• Etapa 1: autorizar o Sunshine Conversations nas configurações de CRM do Agentes de IA - Avançado
• Etapa 2: conectar pelo Zendesk
• Perguntas frequentes: como alterar e desativar 

Quais são as novidades?

A autenticação agora é feita por meio da conta normal do Zendesk (no entanto, você precisará de uma conta de administrador dedicada ao agente de IA e estar conectado para concluir o processo), mas não é mais necessário se conectar a uma conta separada do Sunshine Conversations.

A ativação e desativação do agente de IA agora inclui uma etapa adicional da Central de administração do Zendesk. Clique aqui para saber mais.

Etapa 1: autorizar o Sunshine Conversations nas configurações de CRM do Agentes de IA - Avançado

Instrução	Visual
Vá até a página de configurações de CRM Selecione Sunshine Conversations no menu de lista suspensa Abra o painel Parâmetros de integração Selecione o tipo de encaminhamento Painel de controle e ative a opção Uso do recurso de mensagens do Zendesk
(Opcional) Clique nas configurações do agente de IA e adicione o ID do grupo de encaminhamento e/ou a URL do avatar do agente Clique em Autorizar Sunshine Conversations Uma nova página é aberta Se solicitado, insira seu subdomínio do Zendesk e entre no sistema com sua conta do Zendesk. O processo estará completo quando você vir o botão no painel Agentes de IA - Avançado mudar para  Desautorizar o Sunshine Conversations O mecanismo de automação será ativado automaticamente quando você fizer isso, mas o agente de IA só estará funcional quando a etapa 2 for concluída.

Etapa 2: conectar pelo Zendesk

1. No Zendesk, acesse Central de administração > Canais > Agentes de IA e automação > Agentes de IA.

   

2. Na parte inferior da página, clique no botão Conectar no aplicativo Ultimate.
   
   Esse é o método preferencial para ativar ou desativar o agente de IA. 

Etapa 3: testar seu agente de IA

1. No Zendesk, acesse Central de administração > Canais > Mensagens e selecione seu Web Widget.
2. No canto superior direito, clique no botão Testar agora. Uma nova janela será aberta, e você poderá testar o estado atual do seu agente de IA.

Etapa 4: instalar o Web Widget no seu website

1. No Zendesk, acesse Central de administração > Canais > Mensagens e selecione seu Web Widget.
2. Siga o processo de configuração. Será solicitado que você atualize o nome do canal, copie o código do widget e personalize o widget.
3. Clique no botão Salvar no canto inferior direito.
4. Agora, você pode acessar as configurações e o código do widget nesta página a qualquer momento no futuro.

PERGUNTAS FREQUENTES

Como editar os parâmetros de integração após a configuração

Você pode notar que ao tentar editar uma integração ativada não é possível salvar as alterações. Esse é um mecanismo de segurança para garantir que as integrações ativas não sejam alteradas acidentalmente. 

É possível fazer alterações, mas primeiro é necessário desativar a opção de automação.

Depois que a opção é desativada, o botão Desautorizar o Sunshine Conversations pode ser clicado e desativado. Feito isso, é possível fazer edições e repetir o processo descrito anteriormente.

Desativação total do recurso de mensagens do Zendesk

Siga as etapas descritas anteriormente e depois acesse o Zendesk para remover o aplicativo.

1. No Zendesk, acesse Central de administração> Canais > Agentes de IA e automação > Agentes de IA.

2. Na parte inferior da página, clique no menu de opções no lado direito do aplicativo Ultimate e selecione Desinstalar.