O Sunshine Conversations permite que você defina modelos de mensagens avançados e os envie facilmente aos usuários por meio das abreviações do Sunshine Conversations. A criação de modelos enriquece o fluxo da conversa; essa funcionalidade pode ser utilizada para criar um conjunto de “mensagens predefinidas” ou “respostas salvas por agentes”.
Elas são benéficas para mensagens difíceis de elaborar de maneira dinâmica, pois exigem recursos externos. Isso é possível por meio dos pontos de extremidade de modelos do Sunshine Conversations, nos quais os usuários podem criar, atualizar, apagar e visualizar modelos por meio de chamadas de API.
No entanto, para simplificar a criação desses modelos e evitar os aspectos mais técnicos mencionados anteriormente, permitimos a possibilidade de criar esses modelos no Agentes de IA - Avançado.
Neste artigo, abordaremos:
Introdução aos tipos de modelo
Existem 3 tipos de modelos aos quais atualmente oferecemos suporte nos Agentes de IA - Avançado:
- Formulário
- Visualização da web
- Personalizada
O que é um formulário?
As mensagens de formulário permitem capturar dados do usuário em uma conversa em andamento, exibindo um formulário que pode conter entradas de texto e e-mail, bem como menus de lista suspensa selecionados.
O que é uma visualização da web?
Da perspectiva dos modelos, uma visualização da web é uma ação no nível da mensagem para abrir uma URL na janela de chat. A URL deve permitir o carregamento em um iframe. Os canais que não são compatíveis com visualização da web abrem a URL de fallback.
O que são opções de modelos personalizados?
Algumas opções que você pode usar em nossos tipos de configurações personalizadas seriam carrosséis, listas de conteúdo, classificação NPS ou envio de mensagens de localização.
Você pode encontrar uma visão geral de todos os tipos de mensagens de modelo e exemplos do Sunshine Conversations aqui.
Criação de um modelo nos Agentes de IA - Avançado
Os modelos só podem ser criados se você tiver terminado de integrar o Sunshine Conversations.
Os modelos podem ser criados na área Integração de CRM, navegando até Configurações > Integrações de CRM > Modelos do Sunshine Conversations. Aqui você verá todos os modelos criados para esta integração, incluindo aqueles que foram criados por meio do código do widget do Sunshine Conversations. Integrações criadas diretamente via Sunshine podem ser identificadas, pois o campo criado por fica sem valor. No entanto, se forem editadas nos Agentes de IA - Avançado, esse campo é atualizado para refletir quando a edição foi feita pela primeira vez nos Agentes de IA - Avançado.
É fácil copiar a abreviação, basta clicar no nome da abreviação, o que simplifica a adição aos diálogos.
Um pop-up aparece ao clicar no botão de criação de modelo, no lado direito, perguntando qual tipo de modelo você deseja criar: formulários, visualização da web ou personalizado.
Criação de um formulário
Os campos a serem preenchidos estão listados a seguir
| Nome do campo | Descrição |
| Tipo de modelo | É um formulário, dependendo da opção selecionada durante a fase de criação. |
| Nome do modelo |
É o nome do modelo, e forma a abreviação a ser usada mais tarde para acioná-lo nos diálogos. O nome não pode conter caracteres de espaço, então o uso de CamelCase ou -/_ é recomendado para legibilidade. |
| Descrição | Opcionalmente, você pode incluir uma breve visão geral em texto no modelo para fornecer mais informações, como onde ele provavelmente será usado. Dessa maneira, outras pessoas que queiram usar esse modelo mais tarde saberão a finalidade dele. |
| Bloquear entrada de chat | Isso faz com que o formulário seja uma parte obrigatória do fluxo da conversa, não permitindo que o usuário continue a conversa sem que o formulário esteja completo. |
| Campo de entrada |
É onde você define o que deseja coletar. As opções incluem e-mail, texto e seleção, que pode ser escolhida no menu de lista suspensa. Depois, defina o seguinte: Nome - que é como a variável é chamada se você quiser coletá-la. Rótulo - é o que é exibido no widget para que o cliente saiba o que inserir. Campos adicionais podem ser incluídos usando o botão de adição de campo. O limite é de 100 campos. No entanto, recomendamos mantê-lo abaixo de 5 campos para proporcionar uma melhor experiência do usuário. |
Criação de uma visualização da web
| Nome do campo | Descrição |
| Tipo de modelo | É uma visualização da web, dependendo da opção selecionada durante a fase de criação. |
| Nome do modelo |
É o nome do modelo, e forma a abreviação a ser usada mais tarde para acioná-lo nos diálogos. O nome não pode conter caracteres de espaço, então o uso de CamelCase ou -/_ é recomendado para legibilidade. |
| Descrição | Opcionalmente, você pode incluir uma breve visão geral em texto no modelo para fornecer mais informações, como onde ele provavelmente será usado. Dessa maneira, outras pessoas que queiram usar esse modelo mais tarde saberão a finalidade dele. |
| Texto da mensagem | É o texto exibido como uma mensagem acima do botão. |
| Texto do botão | É o que está escrito no botão que aciona a abertura da visualização da web. |
| URL | É o endereço da web para a URL que você deseja abrir. |
| URL de fallback | Caso a URL seja personalizada e fique incompleta, a URL que pode ser enviada como backup. |
Criação de um modelo personalizado
É aqui que você pode realmente atuar. Com base nas opções de modelo no Sunshine Conversations, você pode criar um modelo personalizado. Alguns exemplos podem incluir NPS, solicitações de localização, cartões e respostas rápidas.
Uso de modelos em diálogos
Para usar um modelo em um diálogo, copie a abreviação dele. É fácil fazer isso na área Modelos do Sunshine Conversations. Na coluna de abreviações, clique no nome e adicione-o ao final da mensagem do agente de IA com a qual você quer que o modelo seja iniciado por gatilho.
