As mensagens de formulário são um tipo de mensagem estruturada do Sunshine Conversations que permite capturar dados do usuário em uma conversa em andamento, exibindo um formulário que pode conter entradas de texto e listas suspensas selecionadas.
Antes de começar
No entanto, antes de integrar um formulário á funcionalidade Agentes de IA - Avançado, você precisará criar seu formulário no Sunshine Conversations . Você pode encontrar aqui informações sobre como fazer isso. Entre em contato com seu CSM se tiver dúvidas sobre esse processo.
Mais adiante, você precisará do nome exato do formulário.
Neste artigo, abordaremos:
Uso de formulários com agente de IA - avançado
Os formulários são uma ótima forma de coletar dados do cliente sem que o agente de IA faça várias perguntas. Casos de uso típicos incluem perguntas de segurança e identificação ou solicitações de alteração de dados.
Depois que o formulário for criado, vá para o respectivo Dialogo ao qual gostaria de adicionar o formulário e siga as etapas abaixo.
Etapas:
- Adicione uma mensagem do agente de IA com o código abreviado para capturar o formulário e inseri-lo. Na imagem abaixo, estamos adicionando nosso formulário lead_capture. No entanto, você adicionará o nome do seu formulário entre template: e ))% no trecho abaixo.
%((template: nameOfTemplate))%
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Adicione um bloco de mensagem do visitante (texto livre por escrito) logo após a mensagem do agente de IA. Isso captura as respostas do usuário.
- Adicione outro bloco de mensagens do agente de IA após a mensagem do visitante com algum tipo de confirmação do preenchimento do formulário pelos clientes, como um agradecimento.
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As respostas do usuário ficam bloqueadas nos metadados. Se quiser usá-las posteriormente no chat, será necessário recuperá-las. Isso é totalmente opcional. Fazemos isso com as ações.
Adicione a ação
Get Conversation, selecione<Metadata>e preencha os campos para salvar as respostas dos visitantes do chat na sessão. Na Chave de Metadata, use o nome dos campos do formulário, conforme configurado em seu modelo do Sunshine Conversations. Saiba mais sobre as Ações do Sunshine Conversations.
Limpar as respostas dos clientes
Caso esteja solicitando dados de IIP de seus clientes, você certamente vai querer fazer a limpeza das respostas. Trata-se de um processo com o qual você já deve estar familiarizado, por exemplo, em Entidades de conteúdo, onde nós, por padrão, limpamos endereços de e-mail e números IBAN. Para entender mais sobre a limpeza, consulte os artigos abaixo.
Explicação do processamento de dados do complemento Agentes de IA - Avançado
Instruções: Limpar dados de informações de identificação pessoal (IIP) com entidades de conteúdo
Como limpar os dados do formulário
Dependendo do caso de uso que você tem para os formulários, pode ser uma boa ideia limpar as informações. É um processo fácil de ser feito.
- Para abrir o painel de detalhes, clique na barra azul que mostra "se...".
- Clique na caixa "Limpar a resposta do usuário" para ocultar os detalhes em Agentes de IA - Avançado.
Como resultado, a conversa em Agentes de IA - Avançado terá a aparência da imagem abaixo.
