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Complemento Agentes de IA - Avançado

Os índices de satisfação do agente de IA (BSAT) são feedbacks que medem a satisfação dos usuários com o desempenho do agente de IA. Quando uma solicitação de índice de BSAT é enviada, é solicitado que o usuário avalie a experiência de suporte. Os clientes podem avaliar o agente de IA em uma escala de 1 a 5 (usando emojis ou estrelas) ou se recusar a responder.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Ativação da coleta do índice de BSAT
  • Configuração da escala de classificação de BSAT
  • Configuração da resposta de BSAT do sistema

Artigos relacionados:

  • Análise de índices de satisfação do agente de IA (BSAT) para agentes de IA avançados

Ativação da coleta do índice de BSAT

Os índices de BSAT são coletados usando uma resposta do sistema chamada Coletar resposta de BSAT. Para que essa resposta do sistema funcione, você deve primeiro configurar como e quando ela deve ser enviada durante uma conversa com um usuário. Existem dois métodos de envio da coleta de BSAT:

  • Usando um gatilho com base nos estados da resolução personalizada, chegando ao fim de um diálogo ou procedimento generativo (somente agentes de IA agêntica) ou depois que uma resposta de conhecimento é compartilhada (somente agentes de IA agêntica).
  • Inserindo um link para a resposta de BSAT dentro de um diálogo.
É recomendável usar um desses métodos, não ambos. Os links para uma resposta de feedback sempre substituem os gatilhos.
Observação: os índices de BSAT não estão disponíveis no WhatsApp devido a uma limitação no ​​número de botões do WhatsApp para cada mensagem.

Uso de um gatilho para coletar índices de BSAT

Você pode criar um gatilho para configurar quando a solicitação de coleta de BSAT deve aparecer durante uma conversa entre um agente de IA e um usuário. Esse gatilho pode ser baseado no estado de uma resolução personalizada, atingindo o fim de um diálogo ou procedimento generativo (somente agentes de IA agêntica) ou depois que uma resposta de conhecimento é compartilhada (somente agentes de IA agêntica).

Como usar um gatilho para coletar índices de BSAT

  1. Em Agentes de IA - Avançado, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer coletar índices de BSAT.
  2. Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
  3. Selecione Coletar resposta de BSAT.
  4. Clique na aba Configurações.
  5. Em Gatilhos, selecione Ativar gatilhos para respostas BSAT.
  6. Em Acionar resposta quando:, clique no sinal de adição (+) e selecione e configure uma das seguintes condições de gatilho:
    • Um estado da resolução personalizada é definido: essa condição é atendida quando o estado da resolução especificado é atingido e o período de tempo especificado tiver passado. Você pode adicionar vários estados da resolução e períodos de tempo por condição. Uma resposta de BSAT iniciada por gatilho por um estado da resolução pode aparecer apenas uma vez por conversa.
    • O fim de um procedimento é alcançado: (disponível somente para agentes de IA agêntica) essa condição é atendida quando o agente de IA chega ao fim de um procedimento generativo e o período de tempo especificado tiver terminado. Uma resposta de BSAT iniciada por gatilho ao atingir o fim de um procedimento pode aparecer apenas uma vez por conversa.
    • O fim de um diálogo é alcançado: essa condição é atendida quando o agente de IA chega ao fim de um diálogo e o período de tempo especificado tiver terminado. Uma resposta de BSAT iniciada por gatilho ao atingir o fim de um diálogo pode aparecer apenas uma vez por conversa.
    • Uma resposta de conhecimento é compartilhada: (disponível somente para agentes de IA agêntica) essa condição é atendida quando o agente de IA compartilha uma resposta gerada por IA. Uma resposta de BSAT iniciada por gatilho por uma resposta de conhecimento pode aparecer várias vezes por conversa.

  7. (Opcional) Repita a etapa anterior para configurar condições adicionais.
  8. Clique em Salvar.

Inserção de um link para a resposta de BSAT em um diálogo para coletar índices de BSAT

Você pode escolher enviar uma solicitação de coleta de BSAT a qualquer momento em um diálogo. Isso é feito incluindo um link para a resposta do sistema Coletar resposta de BSAT a partir de qualquer nó em um diálogo.

Usando esse método, você deve inserir manualmente um link para a resposta de BSAT em cada diálogo em que queira que ela seja enviada. E se você quiser desativar a coleta de índice de BSAT, remova manualmente o link em cada diálogo. A desativação de gatilhos para respostas de BSAT não afeta as respostas com links.

Como inserir um link para a resposta de BSAT em um diálogo

  1. Em Agentes de IA - Avançado, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer coletar índices de BSAT.
  2. Abra o criador de diálogos para o diálogo no qual você quer adicionar um link para a resposta de BSAT.
  3. Escolha um nó apropriado, adicione um bloco Link para e selecione Coletar resposta de BSAT.
  4. Salve e publique suas alterações.

Configuração da escala de classificação de BSAT

Você pode selecionar o tipo de escala de classificação que será exibida aos usuários quando uma solicitação de coleta de BSAT for enviada. Por padrão, a opção Coletar resposta de BSAT usa emojis, mas você também pode selecionar um sistema de classificação por estrelas. Em conversas, todas as opções são renderizadas como botões.

Como configurar a escala de classificação de BSAT

  1. Em Agentes de IA - Avançado, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer configurar a escala de classificação de BSAT.
  2. Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
  3. Selecione Coletar resposta de BSAT.
  4. Clique na aba Configurações.
  5. Em Opções de classificação, selecione uma das seguintes opções:
    • Classificação de emojis

    • Classificação por estrelas

  6. Clique em Salvar.

Configuração da resposta de BSAT do sistema

Se necessário, você pode configurar a resposta padrão do sistema Coletar resposta de BSAT no criador de diálogos.

Como configurar a resposta de BSAT do sistema

  1. Em Agentes de IA - Avançado, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer configurar a resposta de BSAT do sistema.
  2. Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
  3. Selecione Coletar resposta de BSAT.

  4. Selecione o idioma da resposta que você quer editar.

    O criador de diálogos é aberto, mostrando o diálogo para a resposta do sistema Coletar resposta de BSAT.

  5. Para alterar a pergunta apresentada ao usuário quando a solicitação de coleta de BSAT é enviada, clique no bloco Pergunta de BSAT e selecione uma das seguintes opções:

    • Como você classificaria sua experiência?
    • Se tiver um momento, avalie sua experiência
    • Como você avaliaria a qualidade da sua experiência de suporte ao cliente?
    • Usar pergunta traduzida

      Você pode usar essa última opção para adicionar uma versão traduzida para todos os idiomas com suporte do agente de IA.

  6. Para configurar o que acontece no fluxo da conversa, selecione o bloco apropriado e faça atualizações conforme necessário.

    Para obter ajuda, consulte Uso do criador de diálogos para criar fluxos de conversa para agentes de IA avançados.

  7. Salve e publique suas alterações.
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