Complemento | Agentes de IA - Avançado
Os eventos ocorrem durante as conversas e são usados para acionar ações no nível do agente de IA dentro da conversa ou em uma plataforma de CRM. Essa configuração permite automatizar respostas e processos com base em eventos específicos dentro da conversa.
Os eventos disponíveis dependem de se o seu agente de IA avançado está configurado para e-mail ou mensagens.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Eventos disponíveis para agentes de IA para mensagens
- Eventos disponíveis para agentes de IA para e-mails
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Eventos disponíveis para agentes de IA para mensagens
A tabela a seguir descreve os eventos disponíveis para agentes de IA para mensagens.
| Nome do evento | Descrição |
| A sessão foi encerrada |
A automação do agente de IA foi concluída. Esse evento ocorre quando a conversa termina, quando há uma tentativa de transferência ou quando a conversa chega ao fim da duração da sessão. Após esse evento, a conversa está pronta para ser avaliada para uma resolução automatizada. Quaisquer mensagens adicionais do agente de IA farão parte de uma nova sessão, que será avaliada separadamente. Como gatilho de ação, você pode usar o término da sessão para marcar o fim da automação com uma tag ou rótulo. |
| Fim da conversa | A conversa foi encerrada pelo cliente ou após o tempo de sessão configurado. |
| Conversa transferida para humano | A conversa foi transferida com êxito do agente de IA para um agente humano. |
| Tentativa de transferência da conversa | O agente de IA tenta transferir a conversa para um agente humano. |
| Erro ao transferir a conversa | O agente de IA tentou transferir a conversa para um agente humano, mas encontrou um problema. |
| Conversa iniciada | Uma nova conversa foi iniciada. |
| Conversa inativa | A conversa ficou inativa (sem mensagens do usuário final) durante o período configurado de inatividade da sessão. |
| Sugestão usada | Um agente humano usou uma resposta sugerida. |
| O fim de um procedimento é alcançado | (Disponível somente para agentes de IA com IA agêntica) O agente de IA chega ao fim de um procedimento generativo e o período de tempo especificado termina. |
| Uma resposta de conhecimento é compartilhada | (Disponível somente para agentes de IA com IA agêntica) O agente de IA compartilhou uma resposta gerada por IA. |
Eventos disponíveis para agentes de IA para e-mails
A tabela a seguir descreve os eventos disponíveis para agentes de IA para e-mails.
| Nome do evento | Descrição |
| Ticket recebido por Agentes de IA - Avançado |
O Agentes de IA - Avançado recebe a mensagem e um ticket é criado na sua plataforma de CRM. Esse evento é mais adequado para ações que afetam o restante do processo, como coletar informações do usuário. O Agentes de IA - Avançado processa o conteúdo da mensagem somente após esse evento. |
| Ticket processado por Agentes de IA - Avançado |
O conteúdo da mensagem foi processado por Agentes de IA - Avançado. Esse evento é mais adequado para atualizar a plataforma com dados de sessão dinâmicos, como número de telefone ou e-mail, usando entidades. |
| Contador de atraso de resposta iniciado |
O nó de resposta do agente de IA foi alcançado e o contator de atraso foi iniciado. Esse evento só pode ser selecionado se você tiver configurado um atraso na resposta do ticket. Esse evento pode ser usado para adicionar tags e observações internas aos seus tickets. As mensagens programadas não ficam visíveis nas plataformas de CRM, por isso recomendamos configurar a visualização do agente de maneira que os problemas com respostas programadas fiquem ocultos e não sejam confundidos com tickets abertos. |
| Resposta enviada após o atraso |
A resposta do agente de IA foi enviada após o atraso definido. Esse evento só pode ser selecionado se você tiver configurado um atraso na resposta do ticket. Esse evento pode ser usado para adicionar atualizações depois das respostas aos seus tickets, garantindo que os agentes possam ver problemas que estavam ocultos anteriormente, mas que foram respondidos posteriormente com atraso. |
Sequência de eventos para agentes de IA para e-mails
Os eventos para agentes de IA para e-mails são sempre iniciados por gatilho na seguinte ordem:
- Evento Ticket recebido por Agentes de IA - Avançado e ações relacionadas
- Ações no nível do caso de uso e ações no nível do bloco
- Evento Ticket processado por Agentes de IA - Avançado e ações relacionadas
- Evento Contador de atraso da resposta iniciado e ações relacionadas
- Evento Resposta enviada após o atraso e ações relacionadas