Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Este artigo mostra um projeto de implementação eficaz para Agentes de IA - Avançado. Uma implementação sólida estabelece uma base robusta para um agente de IA com bom desempenho.

Este artigo contém as seguintes seções:
  • Formação de sua equipe
  • Definição de metas
  • Coleta de dados e insights

Formação de sua equipe

Recomendamos que você inclua as seguintes pessoas na sua equipe de implementação do agente de IA.

Gerente do projeto

O cargo dessa pessoa costuma ser algo como diretor de atendimento ao cliente, chefe de experiência do cliente ou diretor de atendimento ao cliente e operações.

O gerente do projeto é responsável por:
  • Assumir a responsabilidade pelo projeto como um todo
  • Ter responsabilidade interna pelo sucesso do projeto
  • Selecionar e informar a equipe do projeto
  • Comunicar internamente os objetivos estratégicos
  • Manter-se informado sobre o progresso e quaisquer contratempos

Criadores de agentes de IA

O cargo dessa pessoa costuma ser algo como agente de suporte ao cliente ou agente de atendimento ao cliente. Escolha duas ou três pessoas experientes.

Os criadores de agentes de IA são responsáveis ​​por:
  • Compreender os processos e clientes atuais
  • Assumir a responsabilidade pelas atividades de criação de agentes de IA
  • Assumir a responsabilidade pelo monitoramento pós-lançamento e pela manutenção do conteúdo

Administrador de CRM

O cargo dessa pessoa costuma ser algo como administrador de CRM, gerente de CRM, gerente de operações ou desenvolvedor/gerente de produto para integrações de API.

O administrador de CRM é responsável por:
  • Assumir a responsabilidade pelo CRM, pelo widget e pela configuração técnica
  • Participar do lançamento e da configuração inicial
  • Participar dos testes e do lançamento

Engenheiro de integração personalizada

Essa função é necessária somente se o projeto incluir uma integração. O cargo dessa pessoa costuma ser algo como engenheiro de back-end.

O engenheiro de integração personalizada é responsável por:

  • Conhecer os dados nos sistemas de back-end relevantes
  • Compreender os casos de uso em um nível geral
  • Implementar integrações de back-end

Definição de metas

É importante que a equipe entenda e esteja de acordo em relação aos problemas que você está resolvendo e o que quer alcançar.

Estes são alguns exemplos de metas e KPIs:
  • Atingir uma taxa de resolução personalizada da meta dentro de um mês após o lançamento
  • Reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) em uma porcentagem da meta
  • Reduzir o tempo de reação (TPR) em uma porcentagem alvo
  • Aumentar o número de clientes atendidos com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Coleta de dados e insights

As seguintes informações são úteis para a integração:
  • Link para sua central de ajuda
  • Relatório de consultas de clientes classificado por frequência ou volume
  • Mensagens de clientes em um período de tempo relevante
  • Materiais de treinamento para agentes
  • Fluxos de trabalho atuais dos agentes para perguntas comuns
  • Fluxos de trabalho ideais assistidos por IA para perguntas comuns

Diretrizes da marca

Obtenha uma cópia das diretrizes internas da sua marca que descrevem o tom de voz a ser usado na comunicação com seus clientes. Muitas vezes, a equipe de marketing é responsável por esse documento.

Integração personalizada

Se o projeto incluir uma integração, obtenha também o seguinte:
  • Priorização acordada das automações que sua equipe deseja criar, pois elas podem afetar diferentes integrações de back-end.
  • Resultados dos preparativos da integração personalizada.
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