Ao criar um agente de IA avançado, você escolhe um idioma padrão que seu agente de IA deve usar para conversar com os clientes. Esse idioma padrão é um ótimo ponto de partida para automatizar seu atendimento ao cliente.
No entanto, à medida que suas operações de atendimento ao cliente crescem, talvez seja uma boa ideia ampliar o número de idiomas nos quais seu agente de IA avançado responde para melhor atender sua base de clientes. Este artigo apresenta algumas práticas recomendadas a serem consideradas ao expandir seu suporte a idiomas.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Determinação de quais idiomas você precisa
- Priorização do suporte a idiomas
- Implementação de suporte adicional a idiomas
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Determinação de quais idiomas você precisa
Uma boa primeira etapa para expandir o suporte a idiomas é fazer uma lista dos mercados nos quais seu agente de IA avançado é utilizado. Considere os idiomas falados nesses mercados, pois isso pode afetar não apenas a estrutura dos diálogos, mas também a redação do texto.
Por exemplo, você prefere usar o alemão padrão para toda a região DACH (Alemanha, Áustria e Suíça) ou diferentes dialetos do alemão para cada país?
Priorização do suporte a idiomas
Depois de definir a lista de idiomas a que você quer oferecer suporte, a próxima etapa é priorizá-los. Defina qual dos idiomas identificados pode gerar o impacto mais significativo e comece por ele. Em particular, pense em qual idioma tem a maior escalabilidade (o potencial de reutilizar respostas e diálogos) e impacto (o maior volume de mensagens de suporte).
Implementação de suporte adicional a idiomas
Os idiomas adicionados e as respostas criadas não ficam visíveis para os clientes até que sejam ativados. Isso significa que você pode adicionar um idioma e dedicar o tempo necessário para criar ou atualizar as respostas antes de permitir que os clientes interajam com seu agente de IA avançado nesse idioma.
Veja como é o fluxo de trabalho ideal para expandir o suporte a idiomas em um agente de IA avançado:
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Adicione um idioma com suporte.
Durante esse processo, selecione a opção para duplicar as respostas de outro idioma que você já configurou. (A duplicação de uma resposta também duplica o diálogo contido nela.)
- Traduza as respostas duplicadas.
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Defina o idioma adicionado como ativo.
Os clientes agora podem interagir com seu agente de IA avançado nesse idioma.
- Repita as etapas anteriores para todos os outros idiomas aos quais você quer oferecer suporte.
Se, por algum motivo, você não conseguir duplicar as respostas de outro idioma, o fluxo de trabalho fica um pouco diferente:
- Adicione um idioma com suporte.
- Crie novas respostas no idioma adicionado.
- Para cada resposta, crie um novo diálogo.
- Ao finalizar o conteúdo de cada resposta e seu diálogo, defina a resposta como ativa.
Os clientes ainda não podem interagir com seu agente de IA no idioma adicionado, mas definir as respostas como ativas ajuda a identificar quais estão prontas para serem publicadas e quais não estão.
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Defina o idioma adicionado como ativo.
Os clientes agora podem interagir com seu agente de IA avançado nesse idioma.
- Repita qualquer um dos conjuntos de etapas anteriores para cada idioma adicional que você quiser oferecer suporte.