Por que usar o treinamento de intenção?
Uma boa estrutura de intenção envolve um bom modelo de IA que entende as intenções mais frequentes e garante que seu agente de IA aproveite ao máximo o potencial da automação. Mas como é uma boa estrutura de intenção? Uma boa estrutura de intenção deve refletir a realidade de sua frequência de consultas de suporte. Isso significa que as intenções mais frequentes devem ter mais expressões.
Quando usar?
Antes de lançar o agente de IA, tenha 50 expressões por intenção como linha de base e 150-200 para as mais frequentes.
Além disso, use-o antes ou depois de lançar o agente de IA, se você perceber que suas intenções mais frequentes têm menos expressões do que outras menos frequentes.
Expressões de treinamento de intenção
Para treinar as intenções que precisam ser fortalecidas:
- Navegue até a Central de treinamento e clique em Treinamento de intenção.
- Selecione a intenção à qual você deseja adicionar mais expressões.
- Use a barra de pesquisa se você tiver uma longa lista de intenções.
- Você verá duas abas à direita:
- Expressões atuais: mostra as expressões que foram treinadas de acordo com a intenção para lhe dar uma ideia do que procurar.
- Mensagens sugeridas por IA: mostra as expressões sugeridas pela IA que podem ser adicionadas à intenção.
- Dê uma olhada rápida em Expressões atuais para ter uma ideia de quais expressões você deve procurar em Mensagens sugeridas por IA. Em seguida, acesse Mensagens sugeridas por IA.
- Em Mensagens sugeridas por IA, selecione as mensagens que devem ser treinadas para a intenção e clique em Treinar.
Expressões atuais
Essa visualização mostra as expressões sugeridas pelo modelo de IA que podem ser adicionadas à intenção. Todas essas ações podem ser realizadas em massa ou individualmente.
Adicionar expressões
Para adicionar expressões, basta digitar as expressões que você gostaria de adicionar na barra superior e pressionar Enter ou clicar em Adicionar expressão.
Mover expressões para outra intenção
Se você identificar alguma expressão que deva ser treinada para outra intenção, clique na seta de encaminhamento de uma expressão ou selecione várias e clique na seta de encaminhamento na parte superior.
Destreinar expressões
Se você identificar alguma expressão que não deveria ter sido treinada para essa intenção, cancele o treinamento clicando no ícone X de uma expressão ou selecionando várias e clicando no x na parte superior.
As expressões não treinadas serão devolvidas ao local de origem, ou seja, se foram treinadas a partir de outra intenção, elas voltarão para essa intenção. Se não foi treinada anteriormente, ela permanecerá como uma expressão não treinada.
Mensagens sugeridas por IA
Essa visualização mostra as expressões sugeridas pelo modelo de IA que podem ser adicionadas à intenção. As expressões não treinadas que você vê aqui podem ser ajustadas usando o controle deslizante do Intervalo de confiança.
Este artigo abrange:
Intervalo de confiança
O padrão é definido entre 50% e 70%, pois esse geralmente é o ponto ideal que oferece mais valor ao treinar o agente de IA. Sugerimos definir o máximo logo abaixo do limite de confiança do seu agente de IA para obter o melhor desempenho. O limite de confiança do seu agente de IA pode ser encontrado em Configurações > Geral > Limite de confiança para mensagens padrão.
Treinar para outra intenção
Se você identificar expressões que devem ir para outra intenção nessa visualização, também poderá treiná-las para a intenção adequada clicando no triângulo ao lado de Treinar e selecionando Treinar para outra intenção.
Treinar para uma nova intenção
Se você não conseguir encontrar uma intenção adequada para uma expressão não treinada, poderá criar uma nova intenção e treinar a expressão simultaneamente. Para fazer isso, clique no triângulo ao lado de Treinar e selecione Treinar para uma nova intenção.