A resposta de boas-vindas é uma resposta do sistema para agentes de IA para mensagens. Ela cumprimenta o cliente quando ele entra em contato e define o tom da conversa.

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A resposta de boas-vindas é uma resposta do sistema para agentes de IA para mensagens. Ela cumprimenta o cliente quando ele entra em contato e define o tom da conversa.

Para o Zendesk Chat, você deve realizar uma etapa adicional para adicionar uma ação de resposta automática para iniciar por gatilho a mensagem de boas-vindas. Para o Zendesk Chat com detecção de idioma, também é preciso criar um bloco de modelo.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:
  • Inclusão da resposta de boas-vindas
  • Remoção da resposta de boas-vindas

Artigo relacionado:

  • Receita de fluxo de trabalho: Uso de um agente de IA para coletar informações do cliente e transferir imediatamente a um agente humano

Inclusão da resposta de boas-vindas

Adicione uma resposta de boas-vindas para cumprimentar os clientes quando eles entram em contato por mensagens.

Para obter instruções, consulte Edição das respostas do sistema.

Se você usa o Zendesk Chat, realize também as etapas aplicáveis a seguir.

Inclusão de um bloco condicional antes da resposta de boas-vindas (somente Zendesk Chat)

Se você usa o Zendesk Chat com um agente de IA baseado em expressão, será preciso criar um bloco condicional para garantir que a detecção de idioma funcione corretamente.

Como configurar um bloco condicional antes da resposta de boas-vindas do Zendesk Chat
  1. No criador de diálogos, clique no ícone de mais (+) para adicionar um bloco condicional.

    O bloco condicional aparece junto com o primeiro bloco condicional e o bloco de fallback.

  2. No bloco condicional, selecione o parâmetro active_language.
  3. Crie blocos condicionais para cada idioma.
  4. Para cada bloco condicional e bloco de fallback, clique no ícone de mais (+) e selecione Link para.
  5. Selecione Resposta de boas-vindas.

Inclusão de uma ação de resposta de gatilho (somente Zendesk Chat)

Se você usa o Zendesk Chat, depois de configurar a resposta de boas-vindas, também será preciso adicionar uma ação de resposta de gatilho para iniciar por gatilho a resposta de boas-vindas.

Como adicionar a ação de resposta de gatilho para o Zendesk Chat
  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Eventos e ações.
  3. Clique no ícone do menu de opções () ao lado do botão Adicionar ação e selecione Resposta do gatilho no evento.

  4. Preencha os seguintes campos:
    • Para Selecionar evento, selecione Conversa iniciada.
    • Para Selecionar resposta, selecione a resposta de boas-vindas que deseja usar.
  5. Clique em Salvar.

Remoção da resposta de boas-vindas

Você pode remover a resposta de boas-vindas, se necessário.

Se você criou uma ação de resposta de gatilho para o Zendesk Chat, também é possível removê-la. É recomendável remover primeiro a ação de resposta de gatilho.

Como remover a ação de resposta de gatilho para o Zendesk Chat
  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Eventos e ações.
  3. Clique no ícone de apagar (x) ao lado da ação de resposta de gatilho que você quer remover.
Como remover a resposta de boas-vindas
  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Casos de uso.
  3. Selecione a resposta de boas-vindas.
  4. Selecione a versão do idioma da resposta que você quer editar e clique em Editar diálogo.
  5. Apague todos os blocos do diálogo, exceto o primeiro bloco de mensagem do agente de IA.
  6. Apague todo o conteúdo do bloco de mensagem do agente de IA.
  7. Clique em Salvar ou Publicar.
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