A resposta de boas-vindas é uma resposta do sistema para agentes de IA avançados para mensagens. Ela cumprimenta o cliente quando ele entra em contato e define o tom da conversa.
Para o Zendesk Chat e o Freshchat, você deve realizar uma etapa extra para ativar uma ação de resposta e acionar o gatilho da resposta de boas-vindas. Para o Zendesk Chat com detecção de idioma, também é preciso criar um bloco de modelo.
Inclusão da resposta de boas-vindas
Adicione uma resposta de boas-vindas para cumprimentar os clientes quando eles entram em contato por mensagens.
Para obter instruções, consulte Edição das respostas do sistema.
Se você usa o Zendesk Chat ou o Freshchat, realize também as etapas aplicáveis a seguir.
Inclusão de um bloco condicional antes da resposta de boas-vindas (somente Zendesk Chat)
Se você usa o Zendesk Chat com um agente de IA baseado em expressão, será preciso criar um bloco condicional para garantir que a detecção de idioma funcione corretamente.
- No criador de diálogos, clique no ícone de mais (+) para adicionar um bloco condicional.
O bloco condicional aparece junto com o primeiro bloco condicional e o bloco de fallback.
- No bloco condicional, selecione o parâmetro
active_language. - Crie blocos condicionais para cada idioma.
- Para cada bloco condicional e bloco de fallback, clique no ícone de mais (+) e selecione Link para.
- Selecione Resposta de boas-vindas.
Inclusão de uma ação de resposta de gatilho (somente Zendesk Chat e Freshchat)
Se você usa o Zendesk Chat ou o Freshchat, depois de configurar a resposta de boas-vindas, também será preciso adicionar uma ação de resposta de gatilho para acionar a resposta de boas-vindas.
- No Agentes de IA - Avançado, clique em
Configurações na barra lateral. - Nas configurações do agente de IA, clique em Eventos e ações.
- Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado do botão Adicionar ação e selecione Resposta do gatilho no evento.
- Preencha os seguintes campos:
- Para Selecionar evento, selecione Conversa iniciada.
- Para Selecionar resposta, selecione a resposta de boas-vindas que deseja usar.
- Clique em Salvar.
Remoção da resposta de boas-vindas
Você pode remover a resposta de boas-vindas, se necessário.
Se você criou uma ação de resposta de gatilho para o Zendesk Chat ou o Freshchat, também é possível removê-la. É recomendável remover primeiro a ação de resposta de gatilho.
- No Agentes de IA - Avançado, clique em Configurações na barra lateral.
- Nas configurações do agente de IA, clique em Eventos e ações.
- Clique no ícone de apagar (x) ao lado da ação de resposta de gatilho que você quer remover.
- No menu principal à esquerda, clique em Conteúdo > Casos de uso (para agentes de IA sem treinamento) ou Conteúdo > Intenções (para agentes de IA baseados em expressões).
- Selecione a resposta de boas-vindas.
- Selecione a versão do idioma da resposta que você quer editar e clique em Editar diálogo.
- Apague todos os blocos do diálogo, exceto o primeiro bloco de mensagem do agente de IA.
- Apague todo o conteúdo do bloco de mensagem do agente de IA.
- Clique em Salvar ou Publicar.